本文指出，2025-2026年智能客服行业正从技术试点迈向规模化落地，AI+Agent将主导实现全链路服务创新。文章分析了行业现状，提出企业选型应聚焦三大核心维度：核心能力评估（如大模型融合与全链路智能化）、适配性匹配（行业场景与定制化需求）以及资质与服务核查（安全合规与落地保障）。文中还评测了包括瓴羊Quick Service、网易七鱼、Zendesk、华为云云客服等在内的十大主流品牌，并为企业提供了一套四步选型指南，旨在帮助企业精准锁定契合自身业务需求的智能客服伙伴，实现降本增效与驱动增长。...
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