2026年智能客服选型从“能否接入大模型”转向“能否完成任务”。IDC称2025市场71.9亿元增55.3%，竞争聚焦Agent。文章分析8家厂商技术路线，建议按在线、电话、业务办理、人机协同、强合规五类场景验证能力；POC应让Agent真实办业务，关注独立任务、系统调用、异常转人工和持续运营。...
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