过去两年，企业从关注客服智能体“能否像真人对话”转向“能否把事办完”。声音自然、应答流畅只是起点，进入真实业务还需应对打断、需求变化，准确执行服务流程。问题是否解决、订单是否转化、成本能否算清，才是检验标准。10月23日至24日，iRTE2026实时智能大会将在北京举行，“企业级客服智能体专场”汇聚声网、冠客科技、美团、阿里、MiniMax等企业，探讨客服智能体从“能对话”走向“办成事”。...
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