刚刚过去的 618 年中大促已经全线结束，活动当日京东、天猫等各大电商平台如同三峡大坝开闸泄洪，上演了一场龙争虎斗的电商大战，买家、卖家集体陷入狂欢。数百亿的订单和上千亿的销售额，集中在 24 小时内爆发，随之而来的客户咨询量也呈现爆发式增长。对于电商在线客服人员来说，
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