“在线客服是机器人，回答内容总一样，人工客服热线永远打不通，我的快递 3 天前就没进展了，不知道是不是丢了。”吴女士最近遇到的烦心事正成为大家面对智能客服时的常态。更多人都在说智能客服不智能，企业为了省钱反而忽略了客户使用体验，这不是得不偿失吗?针对客户体验，从美
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