推广 - 传媒 2018-09-27T16:38:27 +08:00

大圣车服和佳信客服强强联手,为汽车电商开辟新里程碑

在互联网+智能化的市场机遇下,如何击中用户痛点,提供优质的产品和服务是诸多汽车电商平台(如大圣车服)首要考量的关键。大圣车服目前上线的业务涵盖新车、金融保险、用品配件销售以及保养维修等领域。在线上,用户可通过网站、微信、APP等多种渠道购买大圣车服的产品和服务。在线下,大圣车服在全国 30 个主要城市拥有超过 1000 家加盟4S店和社区店。在构建多维度消费场景和模式的过程中,如何实现便捷、统一、高品质的客户服务,是大圣车服和佳信客服共同思考的问题。佳信客服是大圣车服为顺应互联网+智能化市场趋势,经过多方比较之后选择的智能客服构建合作方。

在现如今的市场环境中,企业往往会遇到“服务效率不高”、“人力成本节节攀升”、“高投入低转化”、“效果难追踪”等问题的困扰。不同渠道的营销活动、服务各自为战,过程无法跟踪和监控!如何解决如上这些问题?针对以上问题的困扰,大圣车服和佳信客服经过深入探讨之后,确定构建佳信智能客服系统。完成智能客服系统构建后,大圣车服将提供更高效、便捷、统一的优质服务,同时实现营销的精准化。

智能客服覆盖全流程,不同接待场景实现高效、精准化服务。

佳信客服为大圣车服提供集合智能在线客服、智能机器人、智能语音、智能工单等功能的智能全媒体客服解决方案。从前端用户咨询,到后端数据统计,全媒体智能客服渗透到大圣车服客户服务的各个环节之中,并以全渠道接入的方式助力大圣车服实现WAP、APP、PC、微信等全渠道统一高效的服务。大圣车服自身系统通过对接佳信客服,达到帮助客服快速获取和整合来自不同渠道的客户信息。比如当客户在平台进行注册时,客服可以查询到客户资料及过往订单、物流信息等,从而快速定位客户需求并提供高效的专业服务。不仅如此,客服还可以根据访客浏览过的商品信息判断访客的需求并主动发送商品链接给访客,从而帮助提高订单转化率,提高企业的销售业绩。另外大圣车服深知微信平台社交力不容小觑,因此通过佳信客服接入微信在线客服来深挖社交力。总之佳信智能全媒体客服覆盖了大圣车服售前、售中、售后全流程,一站式接入有效地解决了大圣车服不同渠道、不同消费场景的营销活动和服务各自为战、服务效率不高等问题。

智能机器人7* 24 小时在线,高效辅助人工

大圣车服使用了佳信智能机器人客服,可以实现7* 24 小时待命,随时快速响应客户需求。对于80%以上简单重复的常规性问题,客户可以在机器人的服务下自主解决,无需求助人工服务,使人工客服从大量简单重复的工作中解放出来,转向更具创造性和高价值的服务,从而大幅提升整体服务质量。

机器人还可以辅助人工客服,当人工客服较忙或者下班时,机器人客服可以自动接管客户咨询,保证客户需求能够及时得到响应。机器人还可以智能识别客户问题,根据关键词在业务系统中搜索答案,帮助人工客服准确解答客户问题。当遇到机器人无法解答的复杂或敏感问题,客服可以无缝接管对话进行解答,或者客户也可以自主选择一键转接人工,降低风险的同时也保证每一个客户问题都能得到有效处理。

佳信智能机器人的参与,既有效解决人力成本节节攀升的问题,也使服务效率和营销转化得以提升。

强强联手,为汽车电商行业发展开辟新的里程碑

大圣车服作为面向汽车消费全生命周期、融合了汽车产业制造、销售、服务、车贷、保险创投等领域的领先生态平台,一直致力于“与用户成为终身挚友”的服务理念。而如何与用户成为挚友,还得是终生的,这就在客服服务和用户粘性上提出了挑战。讯鸿网络作为国内领先的智能数据服务、智能化解决方案提供商,为大圣车服提供的佳信AI智能客服产品正好完美解决了大圣车服在客服服务上的优化和转型需求。截止 2018 年 8 月,讯鸿网络佳信AI智能客服平台已为超过 10000 家大中型企业提供智能化服务解决方案,涵盖保险、汽车、旅游、电商、互联网金融等领域。佳信客服目前不仅可以满足大部分中小企业基础的全媒体全渠道智能客服系统功能,还可平滑拓展叠加更多新技术,如智能语音质检、人脸识别、智能视频客服、智能外呼、数据服务等,从而打造出更适合大中型企业的全能客服。佳信希望通过智能产品的精细化打磨,让每一家企业均享受到智能服务带来的改变。相信大圣车服和佳信客服的强强联手,一定能够为汽车电商行业发展开辟新的里程碑。

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