凯捷咨询与麻省理工学院“数字经济”计划概述了一种新的客户体验管理方法，此方法以协作交流（CX）理念为依托（CX即协作交流：此概念定义了一种新的客户体验管理方法，对企业和客户都更有回报潜力）...了解参与的双向性以及客户如何从交流中获益，对实现协作交流至关重要...“从用
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