站长之家- 传媒 2017-03-31T17:12:47 +08:00

百礼汇:积分商城运营有技巧 别让积分商城变鸡肋

为了调动会员的活跃度、员工的积极性,越来越多的企业建立起了自己的积分商城。很多企业虽然拥有了自己的积分商城,但是却没有团队好好维护,从而导致会员的活跃度越来越低,员工也没了积极性。在网络世界如此发达的今天,中国网民人数超过 7 亿,网络的影响能力越来越大,企业应该要更重视网上商城这块。维护好积分商城是非常重要的,不要让其成为鸡肋。

积分商城运营公司百礼汇发现,很多企业都没有自己的专业团队维护积分商城,甚至一些国企、世界知名公司都没有足够重视这一块。很多企业的积分商城往往存在着非常多的问题,比如:外观差、产品单一、供货不及时等一系列问题,导致收到很多消费者的差评和投诉。

网页界面一定要做好

很多积分商城的网页界面很差,不美观,操作不方便,直接就影响了使用者的心情。更严重的甚至和企业的(线下)实体形象形成了极大的反差。要知道,企业积分商城可以看成是网上客户进入企业的门面,连门面都这么差,里面的货品,里面的合作者会好到哪里去呢!给人的第一印象不好,企业的形象和品牌的印象就会大打折扣。

产品要多样化、供货要及时

很多企业的积分商城产品非常单一,基本就只有十几种选择,而且还经常缺货,这就导致用户体验非常差,积分也变成了可有可无的东西,变成了鸡肋。其实,积分商城也可以看成是在做电商网站,他们的运营原理都是相通的。或许我们不一定要做得像京东那样,产品应有尽有,供应及时快捷;但是产品多样化、供应及时这些都直接影响着客户体验。因此,很多企业都选择把积分商城运营交给百礼汇这样专业的公司,让他们提供礼品供应、平台运营、物流配送、售后服务等积分商城一站式服务。既解决了产品、供应等问题,还节省了人力、物力、时间等成本。

售后要及时到位

企业做积分商城的目的通常都是维系客户。但是很多企业对积分商城的运营缺乏认识,往往只会安排一个客服接待客户,有的企业甚至连处理咨询的人都没有,通常这样都会出现很多问题,导致很多投诉,降低客户对企业的信任度,影响企业品牌形象。因此企业要么建立一个专门的团队来维护运营,要么把它交给专业的公司进行维护,让积分商城良好的运营起来,达到建立积分商城的目的。不然,积分商城只会是一个鸡肋,留之无味,弃之可惜。

积分商城的运营才是核心。运营除了最简单的处理咨询,更重要的是对会员做全面的数据分析,分析用户的消费行为和喜好等。这样才能帮助企业更好的掌握客户数据,真正的抓住客户。积分商城的运作需要高质量、规范化、专业化,只有这样才能真正发挥积分商城的核心价值,不让积分商城成为鸡肋。

推荐关键词

24小时热搜

查看更多内容

大家正在看