环信的做法很直接，首先在手机上提供APP内置客服，这既符合客户服务移动化的时代大趋势，也是基于环信的看家本领-IM；其次将APP内置客服、微信客服、网页在线客服，电话呼叫中心客服等集成到统一的客服平台，提供全渠道客服；第三，加入机器人客服，节省人力，提高效率；第四，通过
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