【TechWeb报道】3月12日消息，2月28日，微博网友@聂小刚 在微博发布长文《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》，讲述了自己支付宝被盗刷而又重新追回的详细过程。文章发布之后立刻引起网友热议，文章阅读超过285万。昨晚，支付宝官微首次进行回应，并对用户表示道歉。
用户支付宝被盗刷25000元 支付宝：或因转卖手机至账户被破解
据网友@聂小刚在长微博中讲述，2016年2月16日中午12时30分左右他收到招商银行和支付宝APP的Push通知，连续被消费了两笔订单，一笔4999元，一笔20000元，共计24999元人民币。他立即进行了冻结信用卡、打110报警、向发卡行招商银行和支付宝等反映。几经周折后，在一个多星期之后的2月25日终于追回被盗的24999元款项。
支付宝在回应中称，聂小刚支付宝被盗的关键原因在于，其在1月份转卖锤子手机时，曾将自己的开机密码和锤子手机云账户等重要信息告诉给了买家彭先生。而这些账户、密码信息可能与支付宝账户的信息高度雷同，从而导致盗用者利用这些信息破解了账户。
支付宝称，用户在转赠手机时，应将手机恢复出厂设置，并且给每个与资金相关的网络支付账户设置相互独立的密码，以防止因账户间密码一致或高度雷同给自己带来风险。
目前，该用户被盗刷的钱款已由支付宝客服人员进行退还，对于后续进展以及相关赔付问题，支付宝也在回应中进行了解释。
@聂小刚微博回应截图
然而，对于支付宝的道歉，被盗刷用户@聂小刚 昨日在微博上回应表示不能接受，情绪不是很稳定。
以下为支付宝回应全文：