《利用数据分析做好客服管理，提升客服质量》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
作为最直接与客户接触的部门，客服部，在服务客户的过程中会产生大量的原始数据，如果客服部能利用好这些数据，做好统计分析，将会帮助客服部及时发现问题，做出科学、合理的决策，从而提升服务质量，同时详实的数据也便于企业内部沟通与分享...
客户服务软件提供商-易维帮助台，基于saas模式，支持工单管理、多渠道客服、帮助中心，数据统计，并提供远程协助，适合预算有限的中小企业，也适合集团公司的协作合作...
主要衡量客服的工作数量和质量，在选择的时间范围内，单个客服或客服组处理工单的数量，处理工单所需的时长、SLA达标率、问题解决率、客户满意度等等...
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