《天猫发布服务报告 消费者给天猫商家打 96 分》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
同期天猫消费者投诉率仅为万分之四，显示天猫商家的自主服务能力已满足了绝大多数消费者的需求...
天猫还同时提供了该店所在行业的平均服务数据，供消费者对比参考...
这一成果并不容易...
而天猫商家的退款速度令人咋舌...
天猫宣布投入1亿元为消费者购买退货运费险，解决了退货运费的问题，使退货运费的处理时间缩短至2-3天...
除此之外，天猫商家旺旺客服的存在，使消费者在大多数时间可以实时与商家沟通，提高了处理效率...
分析消费者退款原因可以发现，25.7%的退款引用了天猫的7天无理由退货规则，加上16%由买卖双方协商一致，以及“拍完不想要”、“退邮费”等原因，因商品或服务问题退款的比例不超过五分之一...
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