站长之家- 传媒 2021-01-26T09:33:57 +08:00

GXG的新零售“三板斧”|头部时尚企业中台建设启示录!

近两年,受全球经济环境影响,中国经济增速放缓、消费放缓,服饰行业一直处于“唱衰”状态。疫情爆发后,中国服饰行业更是受到前所未有的冲击。面对库存、租金、入不敷出的成本压力,不少小型服饰企业已经按下暂停键。

但“危”总是与“机”并存,疫情和经济大环境虽然给服饰行业带来一记重创,却也在行业洗牌、重组的同时,倒逼企业思考盈利模式的创新、布局渠道建设的优化、重视品牌力的升级。

在“危”字当头的大环境下,GXG却在伺“机”而动。疫情中,GXG开启直播带货在内的多种营销方式,同时打通线上线下,实现商家和客户的连接,成为品牌的“私域流量”,提升客户的二次消费,并且帮助门店将多渠道、全场景获取的用户沉淀至整个品牌的私域流量池,全面打通线上、线下会员身份,构建品牌数字化会员体系,加速会员的全域融合。在2020年双十一大促一举拿下中国男装品牌销售额第一,GXG单品牌销量突破4.15亿,慕尚集团全品牌销量突破7.37亿。

作为中国新零售实践的标杆企业,GXG在十几年的发展中,总能在行业大趋势面前快人一步,实现“化危为机”。它是如何做到的?

快人一步,GXG的新零售探索

GXG品牌自2007年开始运营,将法式设计融入中国元素,引领中国时尚男装潮流。截至2015年底时,门店总数已经达到2000家左右,销售额突破50亿。电商经济崛起之后,GXG在2010年便在淘宝网开出旗舰店,在第一届“双十一”日销突破1000万,名列全品类第六名。

因为有庞大的线下门店网络和强大的线上营销能力,GXG在2020上半年服饰行业整体衰退的环境下,实现经营上的“逆势反超”,同时发力社群、直播、电商平台等各类渠道,增加了获客方式,运用大数据精准定位KOL和KOC,提升客户复购率和留存度。

至此,GXG基本实现了一切业务数字化/一切商品内容化/一切供给柔性化/一切数据智能的经营目标,构建了“任他八面来风,我自岿然不动”强韧抗风险能力。

那么,GXG是如何一步步实现当下的成就的?

追根溯源,GXG新零售模式根基

随着新技术的出现和市场趋势的不断变化,GXG的商业模式不断更新,业务形态的不断扩展,大量投入建设门店、电商、社群、私域等多套系统,尽可能覆盖消费者的所有购物触点。

但是大量重复的信息系统建设,不仅提升了GXG的IT开发和运营成本,还会让企业各渠道相互隔绝,数据无法共享、接口太多、性能受限,出现前端因为业务增加逐渐臃肿、后端因为扩展困难效率降低的现象。

早在2016年,GXG与百胜软件合作,采用E3全渠道中台的OMS系统以及线下门店的发货工作台系统,而线下门店部分采用了某软件的erp系统。于此同时,GXG使用了不同公司不同技术标准的供应链系统、CRM系统、财务系统、OA系统等。不同的系统之间是互相串联的状态,线上线下的系统相互割裂。

烟囱式的系统架构串联起不同的应用软件,单节点的报错容易导致全盘的瘫痪,并且系统之间由于的数量品种的复杂程度高,对接难度非常高,需要花费大量的人力财力去做对接与维护。

新零售的核心概念是“重构人货场”,高度整合商品、供应链、物流、信息流等关键业务。GXG如此复杂的系统架构,难以将企业不同渠道、不同业务、不同系统的数据统一归集,使得新零售探索道路存在诸多障碍。

2019年8月,GXG与百胜软件展开了一场研讨会,GXG集团高层与百胜软件技术负责人深入交流,对当前企业信息化建设问题追根溯源,在经过细致的分析和全面的勘察之后,双方一直决定建设新一代数智化中台,支撑企业未来5到10年业务发展。

GXG选择了百胜软件明星产品之一的E3+企业中台,2019年9月17日,项目启动会正式举行,双方建立项目组织和管理机制,随即开始项目蓝图设计,进行业务调研、蓝图梳理、蓝图确认。实施过程虽经历疫情,但并未停下脚步。

2020年6月6日,GXG第一个品牌Yatlas正式上线,上线后很快单月订单突破一百万。

8月10日,GXG 全系品牌上线,单月订单突破二百万,创历史新高。

E3+企业中台经受GXG集团日、唯品会大促、双十一、双十二等大促活动充分考验,过程平滑、系统性能稳定,在大促活动中创造了GXG历史最佳销量。上线线下门店1500家、网店100家,线下合计日均单量10W+。2020年12月,GXG全面验收E3+企业中台并结项移交。

那么,E3+企业中台如何支撑GXG业务增长?又是如何助推GXG新零售战略的落地呢?

下面,我们解析GXG的新零售“三板斧”。

第一板斧:破壁

E3+企业中台首先解决的问题是,打破不同系统之间的数据壁垒。

E3+企业中台设置9大共享化服务中心配合上前端多个内置应用,打破不同系统之间的串联关系,用中台系统一一对应不同系统数据,一次性集成16套系统,覆盖全部业务,包括:主数据、分销、分销、零售POS、会员、电商、财务。

01 在主数据管理上

针对GXG复杂的商品数据维度,百胜软件依托20年的时尚行业经验,帮助GXG在商品属性的颗粒精细化程度上做优化,从商品大类一直最小颗粒度的款色码SKU级别的区分。实现数据管理的标准、规范。

02 在分销业务管理上

E3+企业中台引入了销售组织、发货仓库、购货组织、收货仓库,以及法人、货主的概念,很好的解决了GXG业务单据与核算组织的关系,实现了多品牌、多组织、集团化统一管理的框架。

03 在零售管理上

E3+企业中台中的POS支持全渠道会员信息和促销信息的打通,支持全渠道逆向的退换货流程,支持了门店自提的场景以及门店订单查看物流信息的需求。并且创记录的实现了1500多家门店同时系统切换。

04 在会员管理上

E3+企业中台实现会员资料统一管理,打造会员池,支持前台进行点对点精准营销,积分整合共享,提升会员体验。线上线下服务同步,各渠道服务标准化,提升品牌服务专业性。

05 在电商管理上

E3+企业中台满足GXG未来增量要求,支持每天千万级订单量处理。

06 在库存管理上

将GXG WMS合并为一套系统,库存和进销存业务统一在中台管理。灵活支持多种运营差异对库存的需求,按业务、财务归口进行逻辑库存管理,全链路实时对实物库存进行管理。

07 在结算管理上

支持GXG多组织结构,支持和外部供应商结算,集团内多组织代销结算,应收应付、成本管理。

08 在系统接口管理上

建立统一的接口服务和接口配置中心,方便扩展应用。

破壁的本质是打破IT系统间数据孤岛,建立统一的调度控制中枢“大脑”,打通对产品、订单数据管控,拉进和消费者的距离,提供更好的产品,以获取更高的利润和增量。同时沉淀业务数据,实现数据库的水平拆分,线性扩展,提升数据库的承载能力,构建集团数据平台,形成集团数据资产、提升业务效益。

第二板斧:贯通

贯通即链接所有渠道,实现真正意义的全渠道业务管理。

对于全渠道业务而言,GXG集团并不陌生,早在2016年的时候就已经开展了全渠道业务的探索,并且在近几年的实际场景中实现了网络订单门店发货,网络订单门店自提,网络订单仓库发货,门店缺货销售临店发货的几种基础场景。

但全渠道对于GXG的业务难点在于原先的系统无法满足订单的逆向场景,导致一旦出现较为复杂的退换货场景,系统便无法支持。还有,当前全渠道业务场景所涉及到的范围不在仅限于天猫、京东、拼多多等几个传统的电商渠道,GXG瞄准了更多移动互联网态势下猛烈发展的其他多个第三方电商平台,比如抖音,快手,小红书等平台。在这些新业务场景的条件下,原本的ERP系统就显得非常被动,对接新的第三方平台的开发难度开发成本偏高,时间周期也比较长,稳定性较弱。

E3+企业中台在解决订单的逆向场景场景的基础上,助力GXG实现全触点、全场景业务管理。一个平台接入PC、微商城,小程序、APP、门店、抖音,快手,小红书等多触点终端访问,将共性需求打造成标准化、组件化能力,支撑前台场景,实现商品档案信息的统一管理,全渠道订单集中处理,线上线下统一协作。配置不同渠道的商品范围、库存规则、价格规则、渠道展示分类等,满足不同渠道的目标用户和业务需要。管理所有结算对账、结算单据、账户出入、交易管理等事务。

贯通的本质是在打通所有客户触点,记录GXG全渠道客户订单、行为、交互等数据,形成统一客户视图。根据客户全渠道行为及行业特性,实现多品牌多渠道灵活可配的会员标签。针对不同类型、标签的会员客户,提供个性化界面展示,建立智能营销,持续不断地与会员客户互动,培养客户粘性和忠诚度。

第三板斧:持续进化

在帮助GXG打破数据壁垒和实现全渠道业务管理后,E3+企业中台还能帮助GXG做什么呢?

GXG作为时尚行业头部企业,每年双十一订单量处于百万级,因订单量高带来的手工修改地址的量更是达到万级别,对于修改地址的工作时效性、准确性要求都很高,如果操作不及时,导致订单发货,将带来更多的工作量以及物流成本的提升。GXG每年双十一期间会有100+的客服团队,专职处理客户下单修改地址以及退货确认等工作。耗费大量人力和时间,并存在着订单匹配出错、处理速度不及时等问题。

这一问题的解决,直到E3+企业中台上线,引RPA流程自动化机器人。RPA 机器人的OCR功能能够对电子订单或数字化纸质订单进行识别、输入,对有变更需求的订单进行变更。RPA机器人让95%的重复录入工作都可以实现了“自动化”,相关业务板块的员工从繁琐的工作中解放了出来。

百胜软件RPA机器人上线后,GXG每年双十一的客服团队从100+人→降低至10人,从人员招聘、培训,薪资等方面都降低了成本。并且减少了因临时工操作不及时或不准确导致的隐形成本。

于此同时,百胜软件与GXG开启联合共创业务应用源码开放机制,将自身技术能力输出给零售企业,系统公共服务层双方联合开发,基于前端应用层可自由定制开发,输出T-PaaS技术中台,打造高定制、高灵活、敏捷迭代的中台系统,提升零售企业自身信息化水平,可以根据市场变化和技术发展,实现信息系统的持续进化,构建合作共赢的生态系统。

头部时尚企业中台建设启示

GXG E3+企业中台成功建设,依赖于百胜软件和GXG双方的紧密合作,依赖于GXG集团高层的高瞻远瞩和百胜工程师的技术探索。但是从本质上来说,GXG的成功还是顺应了当前“数智零售”大趋势。

世界潮流浩浩汤汤,只有顺应趋势才能带来新的增长,只有跟随变化而变化才能活下去。新消费时代已经来临,企业的数智化转型已不可避免。

当然,消费品及零售企业的数智化转型是一个系统的工程,不是一朝一夕可以实现的。它实现的关键是企业需要快速行动起来,打造新一代数智化基础设施,构建智慧中台,实现数智化能力的螺旋迭代提升。

百胜软件E3+企业中台在GXG的成功实践,正式顺应数智化转型的大趋势,走出了引领行业潮流的新零售发展之路。

相关话题

推荐关键词

24小时热搜

查看更多内容