互联网早已进入碎片信息时代，作为线上与线下桥梁的在线客服再一次体现了他不可小觑的能量...2013年，被颠覆的东西很多，微博被微信颠覆了，诺基亚被苹果颠覆了，TCL被乐视颠覆了，而在已经到来的2014年，谁都不能保证在线客服可以平安无事...还是需求，用户需求才是一个产品的生命
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