站长之家- 教程 2008-05-23T10:40:28 +08:00

究竟是谁的问题 界面烂还是界面设计烂?

 

和以往的总监会议一样,在某个新功能的总监级别讨论会上,很多人再次又说出了同样的看法:“我们网站的界面设计太烂了,不好看、不好用、而且很乱”。

老板终于怒了。

抓来设计主管:“你们是干什么吃的,为什么设计的东西这么差?!”,“商品搜索的列表页那么多信息,太乱了,根本没法看”,“商品管理页面的顶上怎么那么长的说明文字,差不多占了一整屏”。

设计主管很委屈。想哭。

(以上故事由现实篡改,下面是我跟设计主管的谈话篡改。)

1、首先,是不是我们的设计师能力不够?

如果是,我们可以裁人,可以招更好的。设计能力一定不会成为不可解决的问题。

我完全相信绝大部分设计师的能力,只要能讲清楚需求,给他们时间并让他们真正的发挥,他们都能设计出好的东西。

(狭隘的)“设计本身”对于绝大部分设计师来说并没有什么大难度,更多的问题在于对产品和需求的理解,“如何诠释需求”要比“如何设计”更加重要。那些“国内设计师实力差,没有国外好”的说法,有点无稽。

也许很多公司都应该反省:为什么设计师自己的个人网站,很多都比他们在公司设计的东西漂亮好用?除了“商业影响”还有什么原因?就算是“商业影响”,难道就真的不能避免或者缓解吗?

2、在产品管理者或者老板对于设计要求很“主观”的时候,我们有没有据理力争?

设计是一个有些主观的东西,无法完全定性评估。很多产品管理者或者老板对于设计有点主观,这个一个非常正常的现象。

比如,他们可能会要求一定用他们喜欢的颜色,一定要他们喜欢的交互习惯,一定要把设置项放在页面頂端而不要侧边,等等。(某博客网站的老板就要求“首页一定超过8屏”,人送外号*8屏。据说最近升级了,要求必须超过10屏。)

我们需要用“好”的设计,和合理的方式方法去说服他们,而不是完全按照他们的主观喜好做设计。我相信好老板会愿意接受设计师合理合适的力争,就算不愿意改变,起码也不会反感力争的做法。(如果合理合适的力争一直会被老板反感,那这个老板不值得跟。)

3、我们是不是在设计上真的花心思了?

咱们现在只有两个图形设计师,每个月要做近百个“专题”。对于网站本身产品的设计时间不多,往往有新功能需要设计,都是“任务来了赶紧完成,那边还有好几个专题没做呢”。而且“专题”总是比新功能需要的更紧急,因为专题一般是“甲方”在等着。

这样只把设计当成一种任务是不行的。必须提前并深入了解需求,如果只是迅速按照市场或者产品部门的要求“完成任务”,那么我们并没有做“设计”而只是“制作”。我们干脆不要叫“界面设计部”,叫“界面制作部”好了。

如果专题的需求量确实很大,我建议咱们申请招人。把“专题”的任务交给一两个专门的设计师,并慢慢形成专题模板。要有专门的人做网站界面的设计,他们不再去管“专题”得专心做网站,偶尔网站的任务没有那么多,就去做一些深入的研究,不要再抽调他们去做“专题”。

4、只保证做出来好的“设计图”不行。还要保证好“执行”,做好“监督”。

现在这个问题对我们似乎很严重,我们设计好了一个产品,可经常最终上线的版本和我们设计的不一样。

可能产品管理者在交给工程师之前,发现了他们认为设计不合理的地方,根据自己的想法改动了;可能工程师在实现的时候,发现了技术不能解决的或者他们认为不合理的地方,直接按照他们的想法给改了…(这些改动有些可能是好的,但也有不少是有问题的。至少如果改动了需要通知我们一下,让我们知道,如果我们认为有问题可以要求改回来,或者换一个新的合理的方式。)

比如,咱们管理产品的说明,本来我们设计的是三段不超过30字,结果产品经理认为不能说清楚,改成了一百多字。没跟我们说,就上线了。

比如,有些页面前端这边做好了,交给工程师后他们在实现的时候要调整,但他们不熟悉DIV改成了用TABLE。没跟我们说,就上线了。

当然,这种情况有其他同事的问题。但我们一样有责任。

一个设计做出来之后一定要不停的跟踪,不停的PUSH。很多时候后期保证设计的完整实现比前期设计更艰难,因为牵扯到很多设计师并不擅长的沟通等问题。“设计之外”的事情往往比设计本身要花更多的精力。

也许在很多公司我们没法去有效跟踪,也根本PUSH不动。因为设计师的职位和话语权往往很低。哪怕是对于“设计”的话语权。

但,我们不能因为这个就不去做了,实在不行我们可以去和老板谈谈,请他帮忙。往往自上而下的推动会更加有效。或者如果有条件的话可以请第三方帮忙推动,比如咱们的这个事情我会找你们老板谈,既然他请我做顾问,我应该能说进去一些话。

往往都是我们认为自己“太卑微”,认为“老板根本不听我的”,就不去找他们谈这些事情。实际不是这样的,更多时候好的老板愿意听到这样的话,也愿意听取这样的意见。因为他们也不想看到好好的设计最后变成一个烂东西。

如果不去做,将来的界面有问题老板当然责怪的是我们,谁让我们是负责界面的呢。

哪怕只是名义上的“负责”,我们也没有资格告诉老板“是界面烂,不是我们的界面设计烂”。老板才不管你呢。

 

5、界面是我们的地盘,不能设计完了就不去管他。守江山比打江山更难。

很多时候产品或者市场那边可能会随时对界面有新的小需求,刚开始他们可能会认为这点小东西不应该麻烦我们设计,直接去找工程师做改动。

这个时候我们必须要告诉他们:界面是我们的地盘,改动任何地方都得经过我们,我们不怕麻烦。退一万步说,就算很着急或者很小改动的时候不经过我们,改动的同时也要通知我们。如果我们发现有问题会提出来更好的方案。

比如,咱们的“商品搜索的列表页”最早的时候设计挺好,也原样上线了,每一项结果只有四五条信息。可后来,市场部有新需求,产品部也有新需求,运营又有新需求。他们都直接找产品经理或者让工程师去加。现在那个列表一项都快十几条信息了。用户在结果列表根本看不了那么多信息,也不需要那么多。

这样的改动我们根本都不知道,但老板看到后责怪的依然会是我们。因为这个时候一定会被认定“那是我们的地盘”。

我们需要在公司建立这样的机制,界面的改动都得经过我们,或者至少通知我们。这种问题我们可能推动不了,但我们必须也有责任去找老板要“权利”,甚至请老板帮我们下达一些“规矩”。

不给也得要。不然我们就准备好一辈子背黑锅吧。

对于老板、同事、同行、业界的人来说,“界面烂就是界面设计烂,就是设计师烂”。

6、除了被动“接受任务”,我们还需要主动的做一些自己的“项目”,站在设计的角度对产品和界面进行一些优化。

如果只被动的接受一些任务,我们可能永远都只是一个附属的支持部门,无法为产品真正灌输UCD思想。如果只被动的接受任务,我们的产品可能永远不会真正有设计基因。

我们需要花一些时间来立一些设计项目,站在设计的角度对产品进行优化。也可以是站在不影响产品策略的角度上。这样既可以让产品的体验得到更好的提升,也能更好的向其他同事展示设计的价值,让他们对我们更加认可。

这些事情目前可能都“没有时间没有精力”去做,但一定得挤。也可以在展示了自己能做好“任务”的同时,尝试向老板要这样的机会和时间。

不然我们可能永远都是“工具”,被动的工具。对部门不利,对产品不利,对公司不利。

7、当然,设计管理上我们也需要加强。每个设计师对于自身业务的了解,和对于需求的迅速理解能力,是设计的基础。如果设计师不能深入使用我们的产品,这肯定是不合格的。

可以组织设计师去参加一些产品和市场的会议,跟他们学习。也可以请市场和产品的同时来给我们设计师做一些培训,给我们讲讲市场和业务。

这些不做,我们的思维可能总是跟不上“战略”,理解需求也是会慢半拍。甚至总是会被认为“空设计”,被认为“设计能力很差”。

那样他们就不会信任我们,很多问题也不愿意交给我们,很多事情懒得或者不屑跟我们商量,直接侵占我们的“地盘”。

谁让在大局上他们比我们更有话语权呢。

待续…

ps,

百度IM出来了,有人在博客上提到了这样一些“愚蠢的设计”:

1、白鸦已经在和柴静打开聊天窗口对聊了,但只要柴静说话在好友列表上柴静的头像仍然一直在闪动。(闪动表示对方有新消息过来)

你说这是交互设计师的问题吗?不是。再差的设计师也不会做出这样的设计。也可以说是,设计师有责任在设计的时候说明这个交互,并跟踪实现。

2、截屏发给对方的时候,先出来一个缩略图,然后加载完成才出来大图。被很多人误会为“百度IM不能发大图”,因为加载过程有点慢,用户等不到大图就下判断了。而且本来是个缩略图突然变大了,用户也感觉不舒服。

你说这是交互设计师的问题吗?不是。因为设计师设计了缩略图上有一个“沙漏”,表示正在加载,可工程师实现不了,没管它也没告诉设计师。也可以说是,设计师有责任监督检查这个问题,如果技术真的实现不了可以给出新的改进方案。

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