《如何考核客服的绩效？》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
我们向公司各个岗位的同事搜集了他们认为客服在考核绩效的时候应该去考核什么，这当中搜集了有近20个考核的参数，也可见在考核客服的绩效的时候的复杂性...
这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值...
比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可能A客服接触到的客服购买能力强，所以可以带来高价产品的销售；而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户，那B带来的销售额肯定是要低于A的...
成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点...
上面的这四点是我们觉得比较重要的考核因素，拿来对客服的绩效进行考核也比较的合理...
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