9月26日，快科技报道，苹果公司已向外界确认，新近推出的 iPhone 18 Pro 与 iPhone 18 Pro Max 存在一项涉及 Face ID 面容识别的重要系统缺陷。
该缺陷会在部分面容解锁或身份验证过程中触发：设备先突然卡住，随后自行重启，用户正在进行的操作也因此被迫中断。
首批购机用户已在社交平台和苹果官方支持社区集中反映，在光线较暗、手机握持角度倾斜，或通过第三方软件调用 Face ID 完成生物识别支付、登录账户时，屏幕会立刻冻结，随后黑屏并显示苹果标志，设备进入软重启状态。
部分遇到该问题的用户表示，这不仅干扰了日常解锁，反复重启还可能导致应用内尚未保存的工作资料丢失，甚至让正在进行的支付流程中断，带来额外麻烦。
苹果工程团队已经复现该故障，并确认原因来自新系统中针对面容识别传感器深度图谱处理算法的内存分配失误。官方认定这属于软件层面的系统错误，并非 Face ID 模组的硬件缺陷，用户无需返厂更换硬件即可解决。
苹果同时强调，受影响设备上保存在本地的生物识别数据安全没有受到任何影响，相关修复补丁正在加紧测试。
据官方介绍，用于解决这一 Face ID 重启问题的 iOS 更新已进入最后测试环节，预计几天内会以紧急维护补丁形式，向所有受影响的设备推送。
在补丁正式推送前，苹果给出临时方案：近期频繁遇到该问题的用户，可暂时关闭第三方应用对 Face ID 验证的调用权限，或改用传统数字密码完成身份验证，以避开故障高发场景。