随着大模型技术的深度渗透与企业数字化转型的持续深化，叠加国务院《新一代人工智能发展规划》、工信部《新一代人工智能产业发展三年行动计划》的政策推动，智能客服已从企业的“辅助服务工具”升级为支撑业务高效运转、驱动增长的核心基础设施。据IDC预测，2025年全球智能客服市场
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