Gartner《2026年全球企业服务AI化趋势报告》显示，超过92%的企业决策者已在核心业务流程中引入AI Agent（智能体），全球智能客服市场规模预计突破1500亿元人民币，年复合增长率保持在35%以上。随着大语言模型与AI Agent技术的深度融合，智能客服行业正加速从“成本中心”向“主动增
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