北京时间1月28日凌晨，随着《王者荣耀》蛇年限定皮肤的正式上架，大量玩家涌入充值，导致充值系统不堪重负，出现故障。
官方迅速发布数则公告，回应突发情况。公告指出，由于访问量激增，部分玩家在充值过程中遭遇显示支付失败和网络异常等问题。
目前，官方已采取积极措施处理故障，相关功能正在逐步恢复中。后续处理进度将通过官方网站和社交平台及时更新。
此外，官方建议玩家遇到访问异常、活动参与异常或发货延迟等问题时，可尝试重新登录进行尝试。官方已着手解决相关问题，并将在第一时间修复。
针对好运卡活动异常，官方解释称，由于活动火爆，访问量过多，部分玩家在购卡后发现皮肤价格高于购卡优惠。目前，官方已完成处理，问题已修复。
对于异常期间购卡且以非优惠价格购买皮肤的玩家，官方将于3个自然日内补发差额的绑定点券，并删除其优惠券。