更新后的《淘宝网违背承诺实施细则》
为了提升服务质量，淘宝网将根据买家投诉，支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔偿。
消极接待行为包括：
- 不响应（无人工客服应答）
- 不回复
- 响应慢（平均响应时长超过180秒）
- 卖家在服务过程中态度差，包括但不限于：
- 机械重复回答
- 答非所问
- 不耐烦
- 冷淡
- 傲慢
- 反问
- 态度蛮横
- 与买家争吵
相比之前的规定，新规增加了以下违规处理场景：
- 响应慢（平均时长超过180秒）
- 不耐烦
- 冷淡
- 傲慢
- 反问
同时，新规增加了“情节严重”项，包括：
- 多次存在消极接待服务行为
- 引发大量买家投诉且成立
- 其他经淘宝认定属于情节严重情形的
值得注意的是，新规预计在2024年7月22日起逐步生效。