近日，数名乘客爆料称，于 7 月 4 日搭乘上海航空 FM9273 航班从上海飞往西宁时，因天气原因备降兰州。在乘客下机至航站楼等待重新起飞期间，却被遗忘在贵宾室中。
其中一位乘客表示，他为东方航空的白金会员，航班因天气原因延误并备降兰州中川机场。下飞机后，乘客被要求携带行李至航站楼休息，并在出示登机牌核对名单后进入东方航空贵宾休息室。
期间，乘客多次询问航班情况，但均被告知暂无消息。直到下午 18 点 30 分，乘客再次询问时，才获悉航班已起飞。除该乘客外，还有三名贵宾室乘客也遭遇了同样的情况。
在乘客强烈要求下，机场工作人员安排了一辆网约车，将四人送往西宁。经过三个小时的车程，乘客才抵达目的地，行程受到严重影响。