5月21日，令人遗憾的消息传来，王先生（化名）的妹妹因意外去世，而其生前一直期待的6月1日长沙周杰伦演唱会门票却留下遗憾。
为了圆妹妹的心愿，王先生向大麦平台申请变更观演人，但尽管出示了死亡证明和销户证明等材料，却遭到拒绝，要求妹妹本人前往。这一要求让王先生心痛不已，他比任何人都希望妹妹能亲自去。
当晚，大麦官方微博对此事做出回应，承认客服人员未能理解王先生的诉求，沟通中存在疏漏。平台按照项目实名制规定拒绝了变更观演人的请求，并免费退票。
大麦官方表示，这一过程过于教条死板，给王先生带来二次伤害，对此深表歉意和惭愧。
目前，大麦平台已协助办理免费退票，票款将于5月22日原路退回。同时，平台正在努力沟通，希望帮助王先生达成妹妹的心愿。