存量时代，售后服务的重要性愈加凸显。为保证优质的服务质量和流畅的服务体验，企业往往投入大量人力及资金，但效果却不尽人意。
原因在于，很多企业没有建立完善的售后服务体系，其服务管理理念和方法没有依托一个好的流程。
2007 年，华为公司启动了ITR变革，打通了从问题发现到问题解决的端到端的过程，为售后服务变革提供了强有力的支撑。那么针对服务体系，华为是如何进行管理变革的呢？
ITR流程有哪些主要业务模块与运作关键点？
2B与2C企业ITR 流程变革需要哪些组织与能力支撑体系？
企业成功变革ITR 流程有哪些关键因素与方法？
7 月 25 日19:00-20:00，服务进化论直播间邀请到原华为海外区域主管陈老师，为大家揭秘华为服务ITR变革之道。
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