站长之家用户 - 传媒 2023-04-23 16:46

践行口碑文化,打造“匠人精神”,东融人在行动

淄博烧烤一夜之间火遍全国,现在的状态:出租车:拉不完,根本拉不完 碳烤哥:烤不完,根本烤不完 店老板:赚不完,根本赚不完 烧烤店小男孩:端不完,根本端不完 小羊:活不了,根本活不了

小羊:活不了,根本活不了

眼下,“小串+小饼+大葱”三位一体的“灵魂吃法”,令众多网友欲罢不能,也将淄博持续推上热搜。自今年 3 月份淄博烧烤走红以来,游客数量激增。淄博市财政局数据显示, 3 月接待外地游客 480 多万人次,同比增长了134%,旅游收入增长60%,小长假期间住宿预订量较 2019 年更是上涨800%......巨大的客流、信息流、资金流涌向这座有着几千年历史的古都,记得上次淄博这么热闹,还是齐国那会儿呢。

那么淄博烧烤为何能火出圈?其源头要追溯到去年 5 月疫情期间,当时山东大学 12000 多名学生来淄博隔离。当学生们隔离结束即将离开的时候,当地政府特地盘下了全城的烧烤摊店给学生们践行,并约定来年春暖花开,欢迎大家带上朋友再来做客。后来,心怀感念的大学生们纷纷带着朋友们在 3 月艳阳天时再次来到淄博。

这一场双向奔赴,温馨而又感人。

淄博政府十分重视,从上到下动员,提供优质服务。趁热打铁推出一系列“烧烤”政策:连夜搭建了多个烧烤城、开通烧烤高铁专列、新增烧烤公交专线、制作烧烤地图、增设半价大学生民宿;加强市场监管、增派专人维护烧烤摊秩序;烧烤销售类食品经营许可,可在专门的窗口一次性办理等等。这才带起了淄博的整体经济,让淄博这座城市打出了烧烤品牌,街头巷尾的烟火气享誉全国。

与此同时,淄博当地市民也没有掉链子,与政府联动,共同塑造起了淄博烧烤的品牌形象。有烧烤店老板在接受采访时称,现在的烧烤店开着已经不是为了赚钱了,是为了淄博烧烤的荣誉!全市人民发自骨子里的荣誉感,维护感已经拧成了一股绳,共同维护着淄博烧烤的口碑。

淄博作为一个传统的工业城市,能够在自媒体喧嚣的互联网时代另辟蹊径破圈走红,做出好的城市文明口碑,深究其爆火的背后原因会发现,淄博的破圈从不是一蹴而就,而是厚积薄发,最终晓誉天下。

一件件微不足道的小事,也能在某一天集聚、迸发出现象级的口碑力量。这一点不止淄博建设文明城市的过程中意识到了,东融作为全国规模大、从业人员多,覆盖城市广的助贷公司,也深刻地意识到了。而打造好口碑,也正是东融一直在做的事。

对于淄博来说,烧烤只是城市出圈的载体,热情、诚信才是城市文明的名片。同样,对于东融来说,精选的优质的贷款产品是让客户产生兴趣,关注东融的第 一步。但最终取得客户青睐、让客户选择东融服务的是东融专业、有效的服务水准和一站式助贷给客户带来的便利与安心。成立 13 年来,东融始终在用自己所长帮助客户解决资金难题,用良心服务铸就专业、诚信口碑。在打造良好口碑的过程中,东融都做了什么呢?

“做一笔贷款,交一个朋友”是东融人在服务过程中传递给客户的态度。做有温度的服务,让客户想到东融时,印象里除了业务出色的标签之外,还有“人情味、良心企业”这样的标签。

在东融刚成立之初,曾经发生过这样一个故事:

东融上海分公司接到一位客户,急需一大笔钱。在顾问与客户沟通的过程中,客户多次落泪,经过深入沟通,才了解到,客户的小女儿患了重病,原本应该与同龄人一起追逐嬉戏的孩童,正遭受着病痛的折磨。

而客户家里早已因为高额医药费一贫如洗。顾问将客户的特殊情况上报给了领导及当时的高管层。经过核实,情况确如客户所言,东融总裁胡玉建当即决定免除客户所有的服务费,为客户提供免费助贷服务。

上海分司接待顾问用最快的时间帮助客户准备好申贷材料,利用组合方案,为客户办到了一笔高额低息贷款,解决了客户女儿治疗费的问题。

类似于这样“有温度”的服务案例在东融数不胜数。东融不会因为某一笔业务造成多么重大的损失,客户却会因为东融的一次善举,重获对生活的希望,感动一生。“得道多助失道寡助”,东融也正因为保持对客户的关怀,因为多行正义之事,才能在助贷行业始终立于高地。

2016 年东融设立了口碑日。每年的 4 月 21 号,各地分公司也会轮流牵引、联合举办一系列活动,通过讲解口碑日的来历及意义,来强化员工对口碑的理解和认识,通过内外部的口碑事件回顾,以及对于相关案例的解析和探讨,使员工深刻理解口碑的重要性,时刻牢记“诚实做人、感动客户”的口碑价值观。

在内部的组织机制上,为了提升客户满意度和复购率,降低客户投诉率,东融不仅设立了专门的客户体验部门,不定期召开客户体验微会员会议等形式,来了解客户服务中的不足之处,并针对性地拿出改善举措,同时通过将客户满意度作为关键指标加入到工作绩效中,来倒推一线员工扎扎实实地践行企业的口碑文化。

在东融内部,每个人代表着的是自己的职能;面对客户时,每个人代表的是东融的形象。《东融纪律》一书对日常工作以及接待客户时发生的种种情况做出了明确指导,其目的就是为了树立东融员工的标准行为模式和服务规范,让客户能够体验到更省心的服务。

最显而易见的是东融员工的着装形象及服务规范。东融员工上班期间需要穿着整洁得体的正装、佩戴工牌。在公司楼下遇见来访客户,无论是不是属于自己的客户,都要积极主动地上前接待、引路,让客户感受到集团性公司的服务意识。与客户、合作伙伴沟通时,保持语言谦和、礼貌的态度。

集团总裁胡玉建常说:“我们如果想成就一番事业,就必须要做到诚实做人。百德诚为先,百事信为本,企业实力拼到最后,就是看我们能不能保证自己的道德和诚信”。这番话就是在告诉我们,要做“良心服务”,与客户接触时,把诚信放在首位,才能感动客户。我们的工作是为了成就客户,客户获得了自己需要的,才会对我们的服务感到满意。

说到“专注”,东融对于助贷的专注,在业内可以说是排名靠前的存在。东融成立 13 年来,始终在助贷行业深耕。到目前,东融合作的银行机构超过 100 家,贷款产品超过 1000 款。很多客户都是经历过多次拒贷的失败后,才找到东融,最终成功批贷。这就是专注换来的专业。

“良心助贷 诚信服务”,是 2023 年东融口碑日的主题,这不是一句简单的口号,而是东融 13 年来注重口碑、服务的匠心提炼。水能载舟亦能覆舟!在行业发展的长河中,只有顺应发展规律、遵守行业规则、以热情、诚信的服务打动客户的企业才能够基业长青,而东融就是要用口碑作为基石,在助贷行业快速发展的风口中,占据行业领先地位,打造东融百年美誉,成为家喻户晓的助贷品牌。

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