近日，广州的雷先生（化名）社交平台表示，自己曾于2021年7月4日在路易威登（LV）官网下单购买两个包，总价为20400元，结果现在都快两年了也没有发货，并称品牌方也未主动与他联系。
后来，他与客服核实订单号，售后专员表示这款包暂时无货，只能取消订单，不能换款、不能改单。
今日，据上游新闻报道，雷先生表示，LV售后在3月7日已经完成了退款流程。
昨天LV那边给我打了30多分钟电话，是一个女孩打过来的，态度倒是挺诚恳的，一直在道歉。她说销售那边的服务态度不好，给我带来了很不好的购物体验，造成了困扰之类的。”雷先生还表示，LV售后也表示愿意赠送他一些小礼品，但被他拒绝了。
整个事情更多还是想得到他们一个态度吧，现在别人都道歉了三十多分钟，我也不好再说太多了。”雷先生说。
对此，有律师认为，消费者已经等待一两年，商家以缺货为理由拒绝发货，已经违约。
双方存在合法有效的买卖合同，由于缺货导致合同目的不能实现，属根本违约，商家应承担违约责任。