当“不确定性”成为近年来市场发展的“主旋律”，企业如何增强自身抗风险能力、顺应变迁成为核心命题。在企业诸多“反脆弱”举措之下，客户体验管理对于赋能经营的价值日渐彰显，体验思维成为企业各项探索实践的底层思维。据此，以探查国内客户体验管理认知与实施现状为目标，由倍
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3问客户体验管理之企业如何对抗“不确定性”？
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