为了进一步优化商户和用户体验，提升服务竞争力， 8 月 26 日，快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准，从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求，适用于智能客服系统的设计、开发和运营。上述企业标准中的“智能客服系统设计”
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