站长之家用户 - 传媒 2022-06-30 16:01

看见私域的价值 上海珍岛打造零售企业一站式数字化营销解决方案

作为社区零售和生鲜电商的交集,社区团购是介于线上消费和线下消费之间的一种兼容状态。如果要给社区团购设置关键词,大致可以概括为低价、多量、时效性强。也因为这些特性,团购模式设定之初就以已婚女性是主要客群,以家庭为主要购买单元。

而天有不测风云,疫情的出现突破了以上设定。全城封闭,上海的运力大大减弱,各大电商平台下单需要考验手速,往往一单难下。疫情时期多少带点特殊性,如果拆解社区团购模式,不难发现,离用户更近的理念始终贯穿其中。

商家获客,团长基于微信私域扩散,降低了流量支出成本;

社区小店改造成用户自提点,无自建实体店的重资产负担,也降低即时配送成本;

精简的三级物流体系,加之预售模式提升配送效率,降低食材损耗。

比较显著的表现就是离消费者比较近的微信,是社区团购发展不可或缺的基础设施。微信群为社交裂变手段,企业微信为私域沉淀工具,小程序作为服务交易载体,视频号为公域引流手段,私域运营脉络清晰。

而其中,团长承担了获客、销售、交付、留存运营等重要角色,成为了微信群的运营者和流量聚集的节点,成为了整个模式中比较不可或缺的一部分。

头先财经就曾报道过,一位手握 200 人微信群的大团长,曾被十几家平台游说招募。这位团长在高峰时期的单次下单量十分惊人,相当于搬空一个中等规模的超市。私域流量的价值可见一斑。

社区团购这门生意的崛起,本质上来说,代表着流量重构,去中心化的形式打破了平台的流量垄断。

在B2C 电商阶段,流量聚集在电商平台层面。在社区团购模式中,当越来越多用户的购物行为在微信群发起,电商平台的流量垄断优势就会削弱。当越来越多用户的购物决策由团长完成,电商平台的流量变现能力就会稀释。

私域流量,正在成为各大平台下一个流量角逐的焦点。而对于品牌方来说,又意味着什么呢?

上海珍岛珍客SCRM副总裁姜敏提出:零售企业尤其要注重与客户的链接,建立私域护城河,形成公私域联动的运营闭环,可以有效提高市场的竞争力和获取超额利润。

如何建立私域护城河,对零售业来说仍是重要一课。

上海珍岛打造的Marketingforce CDP+MA+SCRM零售企业一站式数字化营销解决方案,能够帮助企业构建和打通全域全链路数字化场景,营造统一的用户消费和权益体验,同时打造强有力的智能化私域用户运营平台,从而完成零售数字化场景和运营体系搭建,重构零售企业的增长飞轮和驱动内核,助力其成功转型,获得更强的行业竞争力。

具体来说,私域建设作为一个长期甚至持续终身的工程,后续随着运营策略的不断优化,数据规模会呈指数级增长。上海珍岛通过客户数据平台(CDP)打通不同平台端口的服务,通过多源整合技术进行数据治理,构建起数字化营销高速公路。

在数据转化为数据资产之后,上海珍岛打造的珍客SCRM基于CMSDO技术模型,搭建闭环客户数字资产运营平台,覆盖内容制作-获客拉新-用户运营(人工/自动化)-留存转化-复购分享的全链路,贯穿用户全生命周期。

通过应用上海珍岛打造的珍客SCRM,零售企业可以通过千人千面、个性化、精细化的客户运营赋能,实现在面对十万、百万甚至万级的用户沉淀时,真正能够做好流量的精细化深加工,即服务好每一个消费者、连接好每一个消费者,提升零售行业客户全生命周期价值,构筑宽阔的私域护城河。

纵观零售业的发展历史,流量平台一直是规则的制定者和平台生态的的设计者,相对强势,而私域运营的崛起则代表着一种契机,零售企业或许是时候拥有自己的流量和客户了。

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