站长之家用户 - 传媒 2022-06-23 14:53

KOO钱包业务员对接升级,为消费者带来更多暖心服务

KOO钱包作为互联网金融服务平台的领先标杆,在金融市场有着举足轻重的作用。在常态化疫情的影响下,为了继续提供给消费者更好的金融服务,KOO钱包对技术和人工服务进行了针对性升级。其中,KOO钱包业务员作为升级重点,将用更专业态度赢得消费者信赖。

KOO钱包业务员对接升级 带来更多暖心服务

大数据技术助力身份审核 更多心意回归人工

KOO钱包比较基础也比较关键的步骤是对申请资金的用户身份进行审核,通过审核用户提交的个人身份资料以及申请理由来判断用户是否符合申请条件,有利于促使KOO钱包和消费者建立相互信任的关系。在品牌升级后,KOO钱包的资金申请流程已经大部分交由以人工智能为主的大数据技术进行处理,简化审核流程以及提高审核效率,既能够有效节约用户时间,也能够解放业务员工作压力,使他们更多将心意放在后台服务用户热线。

KOO钱包业务员对接升级  更多心意回归人工

优化客服热线 人工解决难题更贴心

为了能够提供给KOO钱包用户更好的金融消费生活,KOO钱包设置贴心客服热线为新老用户解决遇到的各种困惑。在品牌升级的同时,客服热线也进行了系统优化。一方面,接听效率进入评估系统,服务贴心度进一步提升;另一方面,为了能够真正解决用户遇到的困惑,业务员会事后将用户问题整理成一般性问题放在KOO钱包帮助中心,方便用户根据自己的情况找到类似解决方案。

KOO钱包业务员对接升级  帮助中心提升服务效率

常态化疫情使得消费者的互联网消费意识更加明显,使用KOO钱包的用户也有明显增加。KOO钱包业务员的对接升级展现了KOO钱包更暖心的一面,无疑给KOO钱包的形象带来更积极的作用。

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