站长之家 - 业界 2022-06-16 17:12

抖音电商专项治理"达人搬单"虚假交易行为和超级福袋履约问题

站长之家(ChinaZ.com)6月16日 消息:今日,抖音电商发布了"达人搬单"虚假交易行为专项治理公告,违规达人将根据严重程度被限制用户下单、扣除创作者信用分、限制或永久关闭电商权限。

近期平台排查发现,有不少创作者存在“搬单”行为,即在精选联盟挑选商品后添加到自己的商品橱窗,使用自己所有或控制的帐号、雇佣他人去自己橱窗进行下单,并将购买的商品低价去其他平台或渠道进行出售,以此倒卖赚取差价。该行为属于虚假交易行为,不仅对品牌商家造成严重的影响(例如商品破价),也对平台的生态及声誉造成极大的影响。

为保障商家、消费者合法权益,规范平台秩序,维护平台良好的生态环境,自即日起,平台将针对"达人搬单"的虚假交易进行专项治理。一经发现,将依据《电商创作者违规与信用分管理规则》《创作者「虚假交易」实施细则》等平台规则及创作者与平台签订的相关协议进行处置,包括但不限于限制用户下单、扣除创作者信用分、限制或永久关闭电商权限。

建议各位创作者及时自查自纠,避免此类违规行为造成损失。

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另外,抖音电商还发布公告称,近期,平台发现部分“人店一体”的创作者,在直播间进行超级福袋抽奖活动开奖后,未履行相应承诺,存在不发货、消极发货、发货商品存在质量问题及货不对板等行为,已严重影响平台生态环境,侵害消费者权益。平台将对此类违规行为进行专项治理工作,请“人店一体”的创作者做自查自省,主动停止违规行为。

常见违规行为包括不限于以下示例:

  • 抽奖活动结束后,商家消极发货(包括但不限于:超时发货、虚假发货),如:超级福袋开奖后,商家上传虚假快递单号;

  • 抽奖活动结束后,实际发货的奖品与超级福袋的奖品存在描述不符情形的,如:宣传超级福袋内奖品为XX手机,实际发货为化妆品等价值不符的商品;

  • 抽奖活动结束后,完全未履约兑现奖品的(实际未寄送奖品),如:超级福袋开奖后,商家以缺货/无货等理由不发货;

实际发货的奖品为三无商品、假货或出现瑕疵、破损等质量问题的,如:创作者宣传超级福袋内奖品为XX手机,且未提前告知消费者实际发货为已激活手机(包括但不限于官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等);

  • 对违规的创作者和商家,平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第一点,对创作者和商家进行共同治理;对产生消费者争议且经平台判定创作者/商家存在奖品履约责任的,平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第二点,支持消费者的正当诉求。

  • 对违规的创作者将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》及《【违规营销:承诺未履约】实施细则》采取达人信用分扣除、关闭电商带货权限、限制“超级福袋”功能、暂时或永久关闭帐号等处置措施;

  • 对违规的商家将按照《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的相关规定采取包括但不限于商品封禁、商家违规积分及保证金扣除、货款冻结、店铺封禁等处置措施。

  • 对消费者正当诉求,平台有权要求创作者/商家进行奖品补发、换新、补偿奖品价差等,同时有权从商家保证金或货款中扣划相应赔付金额给消费者。

自2022年06月15日起,平台将对此加强专项治理工作,请“人店一体”的创作者做自查自省,主动停止违规行为,否则将按照《「超级福袋」管理规则》第四章进行相应处置。


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