在数字时代，数智化转型是企业发展的必经之路，当前，各行业都在引入智能客服中心，由此完成的咨询量、解答率正在稳步提升。在中国信通院、容联云共同编制的《客服中心智能化技术和应用研究报告》中，企业智能机器人咨询量已经普遍达到300- 500 万人次/日，有效解答率超80%，对客服
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