站长之家用户 - 传媒 2022-04-22 13:49

容联七陌赋能企业智能化服务 重新定义客服价值

2021 年,沙利文公司发布的《 2021 中国智能市场报告》中提到:“随着新一代数字技术浪潮到来,企业端对智能化、数字化需求的爆发,传统客服厂商纷纷转型云客服。

目前中国智能客服市场处于快速增长阶段,竞争主体将根据其在创新能力和增长能力两个维度的表现划分梯队。”在该报告中呈现的“中国市场综合竞争力表现”显示,容联七陌入选领导者象限,增长指数和创新指数都位列前茅。

客户服务是企业与个人交付商业价值时,促使价值更好传递的手段。近年来“数字化”、“智能化”等概念不断加持,人工智能不断的进入到我们的工作和生活中来,这其中就包括我们在生活中经常见到的“智能客服”。

作为消费体验的核心环节,客服连接消费者与商家,成为影响消费者黏性的重要因素。随着人工智能科技的不断发展,智能客服提供的服务也日趋宽泛和精准,企业对智能客服的需求也不再是一个单独的客服系统,而是需要与人工服务相互辅助、融合,达到一个彼此相辅相融的服务体系。

客户服务的本质就是通过不断提升客户服务质量,提高用户体验,5G时代的客户服务更加重视客户体验的提升,因此需要依靠人工智能来打造智慧客服。智能客服的价值体现在客户体验的提升、为企业降本增效、提升企业品牌差异化等众多方面,其中提升客户体验是被企业提及最多的原因,也是企业采用智能客服最重要的推动因素。

在每次新技术被引入时,带来生产力的提升,增强企业竞争能力,进而获得更多的市场增长。从智能客服类产品的价值推演,能够看到社会智能化时代正在到来,与之对应的是面对的广大用户、消费者,被数字化。企业端应用新技术提升经营效率,提高消费者端体验度,使得企业服务环节服务水平的提高,用户价值、商业价值和社会价值均有体现。

容联七陌作为国内知名企业智能云客服系统服务提供商,多年来一直坚持技术创新,以AI和通讯技术为核心、数据为驱动,通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分,赋能企业在全场景的客户服务中提质增效,以数智化升级全面带动业务转化。

未来的客户服务将更加多元化,新业态下的智能化服务将多种服务场景更进一步进行了相融,智慧化、智能化服务在一些特定的环境下,甚至可以带来人工无法比拟的优质体验。容联七陌将持续以智能化的方式赋能企业,重新定义客服的价值,以更高效、优质的服务助力企业的运营发展。

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