站长之家 - 业界 2022-02-12 16:45

Booking.com将裁减2700个客户服务职位

继Booking Holdings在2020年和2021年因大流行病在60个国家裁员约25%后,其Booking.com部门将在未来几个月再砍2700个呼叫中心的工作。这些职位涉及大约十几个呼叫中心,这些工作将外包给来自于卢森堡的外包公司Majorel。

Majorel公司此前宣布加强与Booking.com的合作,该公司将把其在欧洲、亚太和美洲的14个呼叫中心中的十几个转移到Majorel,这项变动取决于监管部门的批准。

Booking.com在一份声明中说:"我们相信,在我们继续扩大Booking.com上产品的多样性时,与一个专门的专家团队合作是确保我们满足客户和合作伙伴需求的最佳方式。Majorel是我们的重要战略合作伙伴,已经雇用了约2700名员工支持Booking.com,我们期待着继续利用他们行业领先的客户服务专长,帮助我们有效地扩大规模,以满足我们业务不断发展的需求。"

Booking Holdings在2020年底有20300名员工,但这是在2021年在荷兰、法国、其他几个国家进行额外裁员之前,总部位于阿姆斯特丹的Booking.com是其最大的品牌。

过去几年,Booking.com越来越多地将客户服务职能外包。

这一外包行动的消息传来的同时Booking.com正在扩大其产品的范围,从住宿到旅游和活动,最近又增加了航班订票业务。

出版物DutchNews.nl报道。"这一消息影响到欧洲、亚太和美洲的14个Booking客户服务部门中的12个,重组是为了确保公司保持'足够的灵活性',(首席执行官Glenn)Fogel说,这样可以在优课比较少的时期需要雇用较少的员工"。

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