2月11日，据@老板联播 消息，近日，湖南多名用户反映，长城宽带无故断网近半月且无人管理，有工作人员称公司垮了”。
长城宽带客服回应称：仅湖南长沙县退出市场，其他城市没有问题，后续的工作人员会与用户联系，把这边的网络都转到移动来继续使用。
客服表示，长城宽带与移动有合作，可以把剩余时间转到移动来继续运行，如果用户不认可转网，只能申请退款了。
对于垮台倒闭”的问题，长城宽带客服予以否认并称，具体什么原因退出市场的，公司并没有告知。
据黑猫投诉平台，全国长城宽带投诉计五千多条，投诉理由多为交费后网络中断，无人处理且不予退费。
@长沙政法频道 此前报道，2月10日，湖南长沙县的夏女士在中南汽车世界城经营着一家开锁服务门店，然而就在1月30号左右，家里使用了多年的长城宽带突然断网，夏女士多次拨打投诉电话均无人反馈和处理，这给夏女士的经营造成了极大的影响。