1月14日，2021可信AI成果发布会于线上顺利召开，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所联合容联云在会上发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》，以下简称“报告”。（图:节选自发布嘉宾解读文件）报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析，聚
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