推广 - 传媒 2021-12-08T16:50:35 +08:00

环信全渠道智能客服云正式入驻青云云市场

青云科技与环信达成合作,环信全渠道智能客服云正式入驻青云云市场,将为企业提供全流程、高可靠、高融合、智能化、可视化的用户服务与营销推广的系统平台服务,包括云呼叫中心、在线客服、视频客服、智能客服机器人、工单系统等,提升线索转化,降低客服成本。

客服的本质是沟通,沟通深度依赖通讯能力。随着人工智能的快速发展和落地,智能客服凭借自动回复、自助导航、人机灵活转化等优势爆发出惊人生命力,为电商、通信、金融等众多行业企业所应用,成为企业贴合业务实际需求,解决用户服务与营销管理中的沟通不畅、监管缺失、数据难以统一等问题,也在降低客服成本上展现出巨大优势。

环信敏锐地捕捉到智能客服会为企业带来用户服务体验和营销推广上的的新变革,基于 IM PaaS 的底层能力,加之自主的 AI 技术和声网的音视频能力,打造了功能全面、高融合度、可靠稳定的全渠道智能客服云系统,帮助企业提升用户服务效率和满意度,增强数字化营销推广效果,疏通内外部业务环节,简化业务流程,以及降低人力成本,减轻工作人员压力。

双方合作,环信将为青云用户带来全新的客服与营销推广体验,破除企业与前端用户的沟通壁垒,流程化、自动化、快速地解决用户遇到的各种问题,并利用 AI 技术与音视频技术为企业扩充服务场景。而在青云云市场所提供的选购服务和底层云计算资源加持下,环信将进一步拓展多个领域的市场空间,构建商业价值,并持续完善智能客服云系统功能。

环信生态与合作负责人王凯表示:“一直以来,环信与青云科技在产品、平台能力等方面保持着密切的交流与沟通,如今智能客服云上架青云云市场,我们将共同赋能每一位用户,共筑商业成功。”接下来,双方还将以开放的合作精神,使云计算、人工智能等新技术实现更好的融合与应用,帮助企业做好用户服务,在拉新促活、降本增效上实现质的提升。

关于环信

环信成立于 2013 年,是国内领先的企业级软件服务提供商,旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内最早覆盖云通讯、云客服和智能客服机器人的一体化企服公司。

环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统,包括网页在线客服、社交媒体客服、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达,并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。同时,基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户360"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的全链路解决方案。环信客服云共服务了 107506 家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、中意人寿、中国平安、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。
 

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