10月28日一早，大量网友在各平台吐槽称，同花顺APP出现大面积故障，出现无法正常登录，无法查看自选股，无法查看交易账户等情形，#同花顺崩了#的话题也冲上微博热搜第一。
随后，同花顺通过官方微博回应称：尊敬的客户，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”
但需要注意的是，有不少网友表示，同花顺APP不能操作，导致了亏钱的情况，那么这种情况下能向同花顺追究损失吗？
就此事，央视财经记者采访了业内相关人士，深圳时代方舟资产管理公司创始人魏海洪认为：投资者遇到这样的情况，首先不要恐慌，主动联系客服了解情况。
从交易角度，可适当放大中长线投资比例，减少短线波动的影响。如果再次发现系统不稳定，客户需要考虑更换券商的服务。利益损害较大的，可向有关企业提出索赔。
关于投资者索赔问题，广东艾特朗律师事务所合伙人方碧云认为，同花顺与股民用户之间是属于《服务合同》关系，投资者能否索赔，首先要看合同（用户协议），协议是否存在系统提供方可以免责的事由，同时结合系统崩溃的原因等问题进行综合判断。
如果系统崩盘是基于同花顺自身软件、技术或设备故障所导致的，那么，因此所造成的股民损失，同花顺应承担损失赔偿责任，当然，投资者也应举证证明其投资损失与此次故障具有因果关系。
另外需要注意的是，同花顺一般都是用户觉得证券公司App不好用而下载使用，虽然同花顺崩了，但是登陆原证券公司App依然可以正常操作，两者不会互相影响。