10月23日，据媒体报道，针对近日热搜麦当劳员工将无人领取冰淇淋倒回机器一事，麦当劳回复称，视频中的员工操作不符合麦当劳的规范，对此非常抱歉。
麦当劳表示，内部核实情况后，该餐厅已于21日暂时停业整顿。同时，即日起全国所有员工将完成食品安全的再次培训和鉴定。
另外，麦当劳也要求所有餐厅总经理确保营运标准的落地执行，会增加非通知式检查，避免此类事件再次发生。
据此前媒体报道，广东东莞顾客等餐时偶然发现一幕：一麦当劳服务员将做好的没有顾客取走的甜筒冰淇淋，又倒回冰淇淋机。
该名顾客表示，很不卫生，我相信大部分人都不能接受。”顾客称，品牌方有联系他询问他的诉求，我什么都不要，我只希望麦当劳能管好自己的分店，管好自己的出品。”
21日，涉事门店回应媒体称，系员工个人异常行为。而随着事件发酵，目前此话题已登上热搜第一。