站长之家- 传媒 2021-10-21T16:55:47 +08:00

数字孪生快速发展 我爱我家构建产业升级新范式

多年来,AI、物联网、云计算的发展,积聚了巨大的能量。社会发生巨大变化,也刺激着新的需求。技术与需求的双轮驱动,推动社会的快速发展。各行各业都在向数字世界挖掘出生存、探索和发展的力量。作为一种新的融合技术形式,数字孪生技术在商业领域应用,仍然是一个新兴且充满前景的机会,当前正处于产业与数字技术融合发展的快速上升阶段。

早在 2019 年,数字孪生就被Gartner列为当年的“十大战略性技术趋势”。同样在 2019 年,我爱我家作为卓越的城市居住服务运营商,开始大力推进数字化战略升级,通过大数据、云计算、人工智能等在数字孪生中十分关键的新技术,寻求降本增效、多元一体化转型的高速通道,着力构建产业升级新范式。

数智化重要入口:VR虚拟现实的价值兑现

早在概念风起时,VR就被认为是一种重要的入口。为创新服务场景,普及远程看房,我爱我家在疫情期间快速快速研发上线了VR带看功能:从各职能团队抽调精英成立项目小组,用户调研、竞品分析、功能设计、研发、测试、上线,每个关键环节以小时计算,克服异地远程协作、技术方案遇到瓶颈临时替换等困难,经过连续 1 个月的加班赶工终于顺利上线,最终为我爱我家在疫情阶段的线上获客成交立下了汗马功劳。

在VR房间中,客户可以找到经纪人,经纪人可以在一分钟之内响应服务需求,客户和经纪人之间突破了时间和空间的限制。数据显示,截至 2021 年 6 月底,我爱我家官网VR累计拍摄量达到 73 万套,同比增长168.5%,环比增长51.7%; 2021 年上半年VR拍摄量同比提升111.4%,环比提升18.9%。

此外,我爱我家还在中国房地产经纪行业中,率先推出“一键换装”功能,用户动动手指就能让二手房旧貌换新颜。 2021 年,VR艺术馆在我爱我家官网“开馆”,用户可通过官网首页VR艺术馆或房源VR“一键换装”中的“发现好物”功能进入,浏览、购买心仪的艺术作品。与第三方商城打通,为用户提供了无感知自动登录的良好使用体验,且奖券、积分无缝同步三方账户,零负担购物更轻松,为开展家装业务打好了前站。这不仅仅是对艺术品在居家场景的普及和价值兑现,也是我爱我家推进多元业务的重要突破,是实现美好居住的重要路径。

科技赋能制高点:AI人工智能的价值发掘

近年来,我爱我家正不遗余力利用先进科学技术,推动客户服务从“忠诚度”进入“关联度”时代,打造超高消费者关联度,以实现企业可持续增长。为实现这一目标,我爱我家已开始迅速勾勒数字化转型蓝图,整合前端、中端、后端推动业务整体效率的提升。公司基于数字化进行深度转型,以数字化5G、AI、大数据,推动“前中后台同步升级且协同一致”为着力点,不断迭代升级各业务系统,打造AI智能化前台、AI智慧中台、AI运营的后台,及统合的大数据运用综合服务系统。

在我爱我家不断发掘AI人工智能应用价值,以此赋能服务者提升消费服务水准的过程中,AI人工智能工具——小爱助手的研发和应用是一大亮点。支持经纪人作业的小爱聊天助手和支持经纪人培训的小爱培训助手,是目前小爱助手的两大产品。

小爱聊天助手,一款基于大数据算法和语义识别技术的经济人作业辅助工具,帮助经纪人快速掌握客户需求、提升爱聊回复速率和质量、最终促成商机转化。它具有客户画像、聊天支持、房源推荐和规范流程导航四大功能。它可以根据客户浏览偏好,精准计算客户租、购兴趣,为经纪人提供与新客户交流的内容支持,并在客户询问小区或房源信息时直接提供准确应答服务。强大的房源推荐功能可以自动从聊天内容中抓取需求标签,将符合客户需求的房源发送给经纪人。在整个聊天过程中,小爱聊天助手都可提供规范流程导航,对于服务客户的各大节点和支持内容,经纪人可做到一目了然,随心调用。

活用AI人工智能的工具小爱培训助手,旨在更好地培养经纪人讲盘的基本功,顺利引导新人快速独自承担开发业务。小爱培训助手包括两大特色功能:一是经纪人使用助手搜索小区资料,指定小区进行讲盘训练。系统会识别经纪人语音、语义、判断回答准确性,给出结果。二是提供练习、闯关模式,每次讲盘后都能实时查看分数。它基于深度学习和实时语音、语义识别技术,模拟与真实客户的交互场景,帮助经纪人在客户面前表现自信、专业的一面,高效把握商机。这使得为每一个新手经纪人提供一个寓教于乐、因材施教的AI“师傅”成为了可能,带给新员工提升技能、获得成长的成就感,增强了新员工与我爱我家的连接。这也成为了以AI技术为代表的数字化手段帮助传统行业提质增效、转型发展的典范。

安全高效双优选:基于区块链的SaaS

自主可控区块链,是保障未来城市安全的重要基石,将在数字孪生城市中得到广泛应用。作为卓越的城市居住服务运营商,我爱我家沿着明晰的战略发展路径,以先进区块链技术赋能行业安全健康成长,不遗余力投入打造了基于区块链去中心化特点的i +SaaS系统。

i +系统是我爱我家提供给加盟商使用的SaaS平台,是我爱我家向行业输出数字化成果的基础设施,覆盖从市场营销到履约交付的全价值链,包括公域和私域流量经营、商机和潜客管理、房客质量管理、推荐匹配、约带看、签约、权证过户和按揭贷款等各项服务。

i +系统的开放性,决定了所有接入i+系统的经纪品牌、门店、经纪人,都能得到流量、合作、管理、供应链等一站式赋能支持。i+系统帮助经纪人提升公域获客能力、加强私域流量运营;通过AI智能助手,增强经纪人市场动态感知能力,不错过每一次市场变化;通过分布式合作,品牌间可以共享房源,合作共赢;通过供应链生态,为经纪人提供多样化的收入,对抗行业周期。我爱我家通过i+系统,打破了门店、经纪人之间的信息孤岛,实现了不同门店和经纪人的协同与合作,改变以往恶性竞争的模式,从而带动供需两方的高效匹配。

深耕行业 21 年,我爱我家是步履坚定的长期主义者。技术潮涌,未来已来,我爱我家从不盲目追逐自带光环的技术,一切判断都以技术能够落地、能够改善客户体验为准绳。我爱我家坚定走数字孪生硬核之路,建立在对于前沿技术的准确把握和对未来城市居住需求的准确预判之上,并坚信自身在未来的城市治理和公共服务中,将会发挥不可替代的作用。

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