站长之家- 传媒 2021-09-16T15:57:12 +08:00

浅析商派推出的OMS中台加持的品牌云店与微商城的5大区别

2021 年的双11 将至,笔者从“门店赋能、客户体验、私域运营、服务模式、支付方案、经销商赋能”6 个新的认知角度,将品牌云店和小程序微商城进行一次对比解读。以期帮助更多品牌零售企业能够选择合适的新零售交易系统。

区别一:品牌云店的核心是为线下门店赋能,实现高效的Ship-From-Store。

市场背景:有实体门店的连锁品牌,他们最希望的是线下门店要活下去。为什么?因为线下门店涉及到了企业的市场战略布局、市场占有率提升;线下门店具有天然流量,同时也是花巨资装修,可以提供最佳场景体验的,具有极佳的品牌宣传效应,这是线下门店的优势。所以已经开店的连锁品牌,首先考虑的是要为线下门店赋能。

小程序微商城:通常以线上卖货为主,所有的交易仅限于线上,发货也是电商仓发货,和线下门店没有直接关系,不具备O2O零售模式。

品牌云店:从定义出发,“云店”一词本就是形容线下门店线上化(云化)的一种模式。所以,不管是有一家线下门店,还是有几百上千家门店,将其线上化后就形成了“云店”平台,而所有的实体店此刻就是云店的前置仓;所以我们合作的品牌客户使用商派“品牌云店”系统,通常都是为线下门店赋能,将线上线下业务融合,构建自己的O2O新零售平台,最终取得1+1>2 的效果。

2020 年10 月份就有国外的商业媒体报道过,苹果公司连续数月在美国和加拿大大约300 家实体门店,逐步铺开从实体店交付(配送)产品(Ship-From-Store)的方式,以期对实体店周边消费者加快配送速度。

“Ship-From-Store”的业务逻辑就是品牌云店的逻辑。品牌云店最直接的业务逻辑就是,当用户在线上下单后,系统要从离他最近的门店定好货,然后以最低的运输成本,最快的配送速度及时的将产品送到消费者手中。这种模式是品牌和消费者的双赢。

“Ship-From-Store”还涉及到跟业务中台相关的复杂的全渠道一盘货的逻辑(拆单、合单、门店库存、配送成本的瞬时计算和订单路由),这里就不单独展开。

丝芙兰大中华区总经理陈女士曾表示:“划清线上和线下的界限,评估渠道间的竞争,反而成了一个误导。如今消费决策过程中,消费者会在各个渠道间跳转和互动。品牌必须提供全渠道的体验,以增加品牌粘性。”

区别二:品牌云店的Open SaaS模式,更适合提供个性化服务和创新业务的品牌企业

小程序微商城:都是标准化产品,以SaaS系统为主;SaaS产品的优势是开通快,按年收费,前期投入低。弱势则是不提供数据的私有化部署,不提供个性功能定制,不支持外部应用的接入。产品更新迭代通常全看服务商的进度。不具备扩展性和自由性。所以,国际知名品牌几乎不使用SaaS版微商城的原因就在此。

品牌云店:大部分品牌,不管是产品品牌还是平台品牌,他们都需要为用户提供更为个性化的客户体验,突出品牌的差异化定位,创新零售业务模式。同时,他们也注重数据安全。所以,知名品牌通常会选择支持Open SaaS模式的商派品牌云店,在原有的框架上按需进行个性功能定制,数据私有化部署,同时外接一些其他服务商提供的小程序应用等。

SaaS和Open SaaS两种软件服务模式本质上没有优劣之分,而是各有特点,满足不同的企业,以及企业不同阶段的软件需求。

区别三:客户体验不同;微商城强调卖货,品牌云店可以定制体验场景,让用户享受“云逛街”。

小程序商城:因为功能和模式限制,SaaS版的小程序微商城只能提供标准化的购物体验、促销活动体验;因为不支持个性功能定制和外部应用的接入,消费者在微商城内的体验是较为单调的,通常买完即走。

品牌云店:对于选择“品牌云店”的企业而言,他们更渴望打造具有品牌价值体系的线上品牌生态,这是企业在整个微信生态DTC营销的落脚点和大本营。

PC互联网时代,所谓的“品牌”企业都需要有一个漂亮的网站;平台电商时代,你得有个天猫期舰店才能称得上品牌;微信社交零售时代,品牌就需要一个“品牌云店”,去承接所有跟品牌相关的内容。

以商派服务的香港某美妆护肤集合店品牌为例,它们有4000+门店,经营的品牌和品类众多,他们搭建的品牌云店,是一个囊括了各种其他小程序应用的,体验感特别强的微信社交场景下的“全场景品牌零售生态”。

他们基于商派的品牌云店系统,定制开发和集成对接了十几个场景——例如, 拼团小程序、会员商城、明星爱豆星球、萌宠养成游戏、达人直播、企微导购、线下SPA服务预约、线下小样扫码领取、社区种草等。更牛的是,该品牌直接把他们的跨境业务也集成到了“品牌云店”里,跨境订单的履约和境内购订单履约模式完全不一样的。但因为是Open SaaS服务模式,所以云店支持这种“境内购+跨境购”的集成。这样就能让用户实现「一店购全球,随时云逛街,看直播,养萌宠,还能与爱豆互动」。

区别四:品牌云店支持丰富的支付&财账解决方案

小程序微商城:SaaS版的微商城,通常仅提供简单的TC的支付解决方案,以及简单的财务报表。

品牌云店:既有TB也有TC模式的支付、分账和对账解决方案,通常是由软件服务商和支付方案提供商联合基于Open SaaS模式,按照企业具体的业务需求进行定制。商派的品牌云店早已联合汇付天下等服务商,沉淀积累了不同行业和业务场景的支付解决方案,能够快速适配大多数中大型多品牌多模式的集团企业。

区别五:品牌云店支持为赋能经销商

小程序微商城:加入经销商这层角色后,就涉及到很多利益分配和经销商自有系统对接等问题,整个小程序内的业务流程,订单履约方式和利益分配方式也不一样;所以普通的小程序微商城是无法支持的。

品牌云店:品牌云店因为支持定制,支持多门店多角色模式,支持更复杂的支付和利益分配解决方案,所以拥有多种方式为品牌的经销商们赋能。

举例——

1、【商品订单】将线上商品订单通过商派运营中台智能分配给离消费最近的经销商门店,进行就近履约发货;履约成功后,系统也会自动将利益划分给经销商门店。

2、【服务预约】企业通过品牌云店在线上引流获客,客户在线上咨询后预约服务,然后服务订单分配给对应的附近经销商的门店进行服务履约;

3、【活动券线下核销】云店举办秒杀引流活动,消费者领券购买秒杀产品,需要到线下经销商门店核销自提,通过这种方式为线下门店引流;

4、【会员积分兑换】云店部分会员兑换的礼品需到店享受服务和商品自提。

总结一下,SaaS版的微商城适合业务模式简单,短期内只是以线上卖货为主的零售商家。商派基于OMS中台能力加持的品牌云店则是从品牌全渠道自营零售的大局观出发,为所有的线下门店赋能,为导购赋能,为经销商赋能,基于“Ship-From-Store”的业务逻辑,打通线上线下零售业务体系,将私域和公域融合运营,提升企业全渠道的履约能力和效率,提升品牌用户的全渠道购物体验。

品牌云店是一种新的零售思想——重新构建“自由、个性与开放”的数字化品牌零售生态,在这种思想下已经诞生了很多创新的“云店业务模式”。( OMS中台及品牌云店咨询,请登陆商派ShopeX官网)


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