站长之家 - 业界 2021-07-23T11:54:38 +08:00

高德上线出游无忧服务 司机恶意绕路将退还差价

站长之家(ChinaZ.com)7月23日 消息:今日,高德打车宣布联合合作伙伴,在此前“敢坐敢赔”服务的基础上作出服务升级,上线“出游无忧”服务,覆盖高德打车聚合平台上的所有网约车平台。

首先,“敢坐敢赔”服务将持续执行,乘客遇部分费用相关问题时,正常投诉后48小时内未处理完毕,则直接对乘客先行赔付。

其次,在“敢坐敢赔”基础上,升级“出游无忧”服务承诺。用户在暑期出游时,使用高德打车可享“价格无忧”、“预约无忧”及“应答无忧”三重服务,遇到七类问题,可极速处理,一经核实可获额外补偿。

“价格无忧”服务承诺,乘客遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等问题时,一经核实,平台将退还差价,并给用户额外补偿。

“预约无忧”服务承诺,乘客在预约订单、接送机订单中,遇司机迟到、司机恶意爽约等问题,一经核实,最高将按照订单预估价进行全额补偿。

“应答无忧”服务承诺,乘客预约打车,显示预约成功,平台承诺有车,但未按时指派司机的,乘客最高将获得50元补偿。

此外,高德还表示,用户在100多个暑期热门出游城市,乘客首次遇到10分钟内呼叫无应答情况时,将获得额外补偿。

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