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瑞云服务云助力星莱和,持续创造品牌服务价值

2020-11-25 15:40用户投稿

近日,浙江星莱和农业装备有限公司(以下简称:星莱和)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建数字化售后服务平台,建立完善的客户档案,打造售后服务闭环管理体系,优化配件管理,为客户提供全过程的满意服务,持续创造品牌服务价值,实现服务引领。

成立于 2015 年的星莱和,是中国·星月集团旗下农业装备产业重点企业,拥有国内领先的现代化农业装备研发生产基地。星莱和成立时间虽短,但成绩可嘉,其生产的高速插秧机现已取得 10 多项专利,多个产品款型获得省级农业机械推广鉴定。

瑞云 云服务

“星月神”高速插秧机

目前,星莱和已在全国布局销售网点 220 多家,其产品在国产同类产品中已占有50%以上的市场份额,成功确立了国产品牌“市场第一”的地位。现在,星莱和已被浙江省农机局列为重点扶持企业,并通过国家级高新企业认定。

作为国产农机领先品牌,星莱和深知在产品同质化的今天,优质的售后服务是打动用户、提高品牌竞争力的关键点。为此,星莱和主动牵手瑞云服务云,打造统一的售后服务管理平台,通过实施服务转型升级,延展和提升服务价值链,形成竞争新优势。

方案要点

1 服务受理

建立多渠道的客户服务通道,为客户提供便携的报修服务。

2 服务闭环

建立体系化服务管理,打通服务受理、派单、服务过程管控、完工过程记录各端业务流程以及数据闭环。

3 配件管理

建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收,配件库存,旧件返厂等。

4 数据分析

基于工单的服务闭环,进行多维度的数据分析,例如:服务量、及时性、完工效率、设备故障率、备件耗材、服务成本等数据进行分析。

在农机装备行业,优秀的技术研发能力与优质的产品质量是企业的立足之本,而完善的售后服务能力则能为企业发展持续助力。

相信瑞云服务云一定可以助力星莱和把产品和服务做到极致,推进星莱和数字化、智能化的全新服务升级体验,助力其成为国产农机品牌的佼佼者,并为中国农机装备行业的健康发展贡献力量。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于 10 多年、 200 多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台,核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

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