昨日，针对“货拉拉不到两公里收费 5400 元”的报道，货拉拉回应称，经调查，平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
货拉拉表示，在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
此前，有网友爆料称，在北京约货拉拉搬家，不到两公里的距离被收费 5400 元。据悉，这 5400 元包括了平台费用 440 元，人工费用 330 元，以及搬运费( 5 元一米)，而用户小区门口离家门口约有 200 多米的距离，如果用户不接受这个价格，那么就需要自己把货物从小区门口马路搬回家。