站长之家- 传媒 2020-03-13T09:56:11 +08:00

工作手机如何选?首推百应智能工作手机!

随时随地服务客户,不受电脑、办公场所限制。

1.设备即开即用,随时随地服务客户。一台终端手机设备即可实现呼叫中心应用,无需电脑;为创新型企业量身打造呼叫中心,支持智能弹屏、通话稳定、音质清晰;产品简单易用,按需采购,后期扩容无限制。 

2.无缝衔接CRM,轻松完成客户关系管理。整合客户资源,分配客户线索,管理客户标签;支持来电弹屏,避免遗漏重要商机;支持挂机弹屏,自定汇总客户意向。

3.通话过程智能自动质检,有效监管、分析客户沟通过程。自动录音并上传管理者后台,沟通过程全记录,远程管控员工客户沟通过程;敏感行为监控,杜绝销售过程不规范;沟通过程自动质检智能评分,无需专人进行录音质检,保证远程办公服务体验。

4.量化员工远程办公执行情况。快速分析掌握员工执行情况,量化工作数据;员工时间轴,远程工作情况时刻掌握;员工工作数据统计,可视化展现,随时了解员工远程办公质量;微信工作量实时统计,新增好友,沟通人数、内容清晰可查。

5.企业级数据安全防控。关键信息隐藏,远程工作数据不泄漏,保护企业客户资产;员工离职、设备丢失一键解绑,防止数据外泄;手机统一管控,集群控制批量操作;手机设备专机专用,仅能使用规定程序。

6.企业私域流量数据管理。帮助企业获取社交软件工作数据,聊天过程全记录;补齐数据短板,打造完整数据链;建立企业私域流量,客户资料长久保存;微信沟通智能质检,规范员工行为。

远程办公,呼叫中心客户服务沟通质量如何把控?

呼叫中心作为企业最为重要的服务窗口,对树立企业形象提升核心竞争力起到了至关重要的作用。远程办公下,如何提高呼叫中心的服务质量,规范服务标准则是运营工作的重中之重。

传统的呼叫中心质检工作主要依托人工抽查录音的方式,但是人工抽查模式即费时又费力,难以满足业务增长需要,质检覆盖度不高,无法全面了解呼叫中心运营状态并发现员工工作中的短板,同时质检工作消耗了巨大的人力资源,效率极低。

百应智能工作手机通过引入智能语音质检系统,自动将录音转为结构化文本索引,对会话内容进行智能数据分析。通过NLP能力系统挖掘、分析有价值信息,快捷、简单、方便、准确地定位焦点问题,快速反应客户需求。帮助企业实现高效的客服质检与销售推广质量分析,使海量的客户心声数据有效利用,提升服务质量与管理水平。

远程在家办公不等于放假,如何保证工作可量化?

如果大家都坐在办公室,什么问题都可以直接沟通。远程办公中,很多时候根本联系不到“移动”中的同事,因为很多员工确实会把移动办公当成是放假。百应工作手机支持查看员工在线状态,实时查看员工对外沟通记录。快速分析掌握员工执行情况,量化工作数据;员工工作数据统计,可视化展现,随时了解员工远程办公质量。

1.执行过程看得见,更透明

员工工作时间轴,掌握员工工作饱和度,提高执行力和管理效率。

2.工作数据汇总管理,随时看

滴水不漏的工作汇报,工作进度控制、结果反馈可追溯。

写在最后

疫情带给我们挑战,同时给了我们变革的机遇,对企业来说是应变能力、团队云管理、云协作的挑战。在这个特殊的时刻,每个行业内的企业和我们一样都在思考,一起面对疫情带来的挑战,共同推动行业打开新机遇的钥匙。

百应科技是国内专业的AI解决方案提供商,基于人工智能+大数据,构建了包括智慧联络、集客营销等覆盖企业营销全流程的产品体系,帮助企业完成从营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案,建立客户直连、客户画像与沟通策略自动化运营,助力企业轻松增长。百应已服务超 35000 家企业客户,解决方案覆盖银行、政府、金融、教育、房产、招聘、电商、汽车等行业,并相继成为阿里巴巴、腾讯新闻、今日头条等AI语音供应商。百应科技由恒生电子、信雅达、光信资本战略投资,累计融资 4 亿。了解更多信息,请登陆百应官网。

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