站长之家(ChinaZ.com) 9月24日 消息:今日，国家邮政局发布了《 2019 年 8 月邮政业消费者申诉情况通告》。通告显示， 2019 年 8 月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉 55848 件。申诉中涉及邮政服务问题的 807 件，占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的 55041 件，占总申诉量的98.6%。
处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为 1618 件，比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的 61 件，占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的 1557 件，占有效申诉量的96.2%。
8 月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉 807 件，环比下降68.2%，同比下降75.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的41.3%、15.9%和15.0%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。