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2019-09-24 15:15
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国家邮政局:8月共处理消费者申诉55848件

站长之家(ChinaZ.com) 9月24日 消息:今日,国家邮政局发布了《 2019 年 8 月邮政业消费者申诉情况通告》。通告显示, 2019 年 8 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉 55848 件。申诉中涉及邮政服务问题的 807 件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的 55041 件,占总申诉量的98.6%。

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处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为 1618 件,比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的 61 件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的 1557 件,占有效申诉量的96.2%。

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8 月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉 807 件,环比下降68.2%,同比下降75.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的41.3%、15.9%和15.0%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

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