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想在微信里玩转私域流量?这5个工具是关键!

2019-10-02 11:11晓程序观察公众号

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小程序:

拉新、转化与复购的最佳手段

小程序是私域流量建立过程中的最终落地场景,其胜在低成本获得流量,可以直接在微信群、朋友圈直接触达,避免了不同端口间来回跳转的留存损失。所以适合用来实现拉新、转化、与复购等整套体系的搭建。

首先,在用小程序拉新这件事上,不得不提的就是每日优鲜,其做法是——社交化裂变。与大多数社交电商通过砍价、拼团等裂变玩法不同的是,每日优鲜并不靠价格吸引用户,特点是“快”和“好”,这也是其裂变玩法紧扣的两点。

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通过产品设计,每日优鲜主动对裂变流量进行过滤,甚至一反常态,主动提高裂变门槛。在“邀请有礼”活动中,邀请的双方都会收到满 49 减 20 的红包,但红包只能在每日优鲜小程序里使用,以便形成正向循环。

今年初,每日优鲜通过小程序的拉新量已经接近所有新用户的50%。

用小程序提升转化的前提,是用户对商家的信任。一套合理的会员制度,是解决用户信任的最佳解决方案,而承载这一功能的最佳工具,就是小程序。

支付即会员,是大多数零售采用的方案,而美宜家的“三码合一”则成了其建立私域流量的“秘密武器”,即优惠券、支付、会员等三码合一。顾客使用过优惠券,便可以直接成为美宜佳的会员,而这批用户,也就“留下来”了。

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目前,“美宜佳优惠券”小程序的的优惠券核销率达到了32%。美宜佳会员的月活数超过了50%,在到店顾客数的占比中,会员要比非会员多出 2 倍,这也说明了美宜佳的顾客忠诚度与转化率之高。

会员制度建立之后,商家可以创建一些营销活动来提升转化,例如:拼团、秒杀、砍价等,然后通过社交手段进行裂变、刺激复购等等。

在复购上,用小程序直播也是其中最有效的方式之一,商家可以通过直播来推荐商品,实现“即看即买”。

事实上,直播这种主播和用户之间互动性强、参与度高的特性非常适合在微信社交环境下做传播和运营,用户对主播产生信任感,进而直接购买,这就是私域流量的转化的全过程。

这里要说的就是蘑菇街,电商直播是蘑菇街 2016 年首创的形式。通过直播,主播可以帮助用户从成千上万的商品里选择契合他的风格,用户对主播有非常强的信任感。

在蘑菇街开展直播业务后,在第二个月的复购率是80%左右,六个月的复购率可以达到60%。

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微信个人号:做用户的朋友

微信个人号是企业与商家建立私域流量最直接的手段。原因在于,个人号可以构建“人设”,塑造品牌形象,将用户变成“粉丝”,一定程度上还能解决用户的信任壁垒,提升用户黏性。

在这一点上,最好的案例之一就是韩都衣舍。他们从淘宝转战微信生态时,从以“货”为中心,转变成以“人”为核心,照样游刃有余。其中,私域流量的运营思维与策略起到了决定性的作用。

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具体而言,利用网红,在微信里打造精准的垂直粉丝群体,通过跟粉丝互动,交流,分享日常穿搭等,不断打造人设。与用户成为朋友之后,日后的触达也就更容易,私域流量的优势才能得以发挥。

文章一始提到的完美日记,也是将微信个人号玩得“炉火纯青”的典范。

对于品牌来说,统一的人设显得尤为重要,完美日记有上百个微信个人号,但他们都是以统一人设对外,通过输出专业的美妆教程赢得用户的信任,进而带货转化。

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好物圈:用兴趣建立私域

事实上,在微信内建立私域流量,还有一个工具不得不提,它就是好物圈。

尤其是好物圈上线圈子功能以来,就引起了商家们的“特别关注”。而最近几次改版后,好物圈似乎已经不再是单纯的“推荐好物”了,而变成了一个兴趣社区。另一方面,好物圈对于圈子的重视程度也越来越大,用户在选择感兴趣的领域之后,好物圈会“实时”推荐其可能感兴趣的圈子给用户。

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这对商家而言,利用好物圈建立私域流量的优势也就愈发明显,由于其是去中心化模式的的熟人社交与推荐,所以商家可以能通过更软更隐性的方式输出品牌价值,拉新与运营自己的核心用户,最终实现转化。

而有这一优势的加持,商家可以结合购买数据和用户标签,建立不同的圈子,基于用户兴趣进行精准商品推荐,比如推价格敏感的就专门推荐活动商品(秒杀、限购),比如更在意品质的高端用户,就可以推荐高客单的商品。

此外,好物圈可以深度连接商家的小程序店铺,这也是好物圈建立私域流量的另一特点。用户可以在浏览内容的同时,便能实现“即看即买”;好友之间的分享,也使商品得以更多曝光,而这些曝光仅需一点运营成本。同时,圈子内的用户都是潜在的目标用户,可以实现精准触达。

长久以来的增长困境,是让绝大多数企业头疼的事情,如今,要想从公域流量中精准触达用户,成本越来越高,已经不大可能。而私域流量的优势在于,可以自由控制、反复利用。

以上提到的这些工具,都是在微信内建立私域流量的有效手段。玩法也有很多,大同小异,但是需要企业与商家利用用户思维,根据用户的细分需求,不断摸索,找到合适的方式,进而去做拉新、留存、转化、复购等等。

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