站长之家- 经验 2016-04-26T09:20:43 +08:00

实习2个月后 关于如何更好刷爆知乎?这是她的答案

本文由三节课(sanjieke.com)官方出品,作者吴越,三节课实习生。

三节课是首家互联网产品主题学习社区,免费提供最系统的产品 + 运营课程学习,定期出品有深度的产品观察 + 评论。

如需转载,请联系三节课,并注明出处。

有璨的话:

如果你还有印象的话,应该记得吴越是一个今年3月才刚刚到三节课来实习,且之前对互联网一无所知的实习生。在今年3月初,三节课曾经发布过一篇她的实习作业:

实习不到20天,她对简书、知乎、36氪等内容平台的分析和运营建议

在那之后,我又给了她更多的任务和作业,比如:

请认真研究一下知乎,然后告诉我,假如需要把我们现有的优质内容发到知乎上形成更好的传播,我们需要怎么做?

这里,我们给你呈现她交上来的另一份作业。你可以从中看到一个新人的成长,也可以看到真正要把内容的运营做好,绝对不是简单的Ctrl+C&Ctrl+V就可以的。

跟上次说过的一样:无论做产品还是运营,其实好与平庸间的差别,往往只在众多细微处的用心。

在过去一周里,我基本就干了一件事儿——塞着耳机,叼着零食,捧着老年人专用保温杯,翘着二郎腿——刷知乎。

是的,我在工作的时间里,刷。知。乎。

虽然号称多年老司机,知乎小能手。但当我开始接到任务,试图从“运营”的视角去考虑,知乎对于我来说就有了不一样的面貌。我开始有意识的去考虑知乎问答上内容的消费路径以及运营人员可以干预的节点。

首先,我对知乎运营这件事设立的目标是:通过各种手段,使得我的内容更易于被用户消费。

这个目标可以拆分成两个部分:

第一,产出优质的,容易在知乎火起来的内容(注意,在知乎能火的内容,可能与在微信公号能火的内容是截然不同的);

第二,沿着知乎站内,内容从生产到被消费的全流程去看,在每个节点上,我可以做哪些事去加速内容的流动和被消费。

1、生产好优质、能火的内容

如你所知,三节课所生产的内容,更多关于产品和运营。

所以,在知乎站内,关于产品和运营的内容,到底怎样才算得上优质,以及怎样才更容易得到青睐火起来呢?(注意,我们这里提到的内容,重点特指知乎问题下的回答。)

为了回答好这个问题,不如让我们先来考察一下在知乎上已经受到用户广泛认可的那些问题都有哪些特征。

我首先做的事,是选取样本进行分析。我设立了以下三个选取标准:

1.回答点赞数超过500。500+点赞说明这个内容在知乎上是受到认可的,是受到知乎用户欢迎的。

2.与互联网产品/运营相关。这个不用解释,三节课就是一个互联网产品/运营学习社区嘛。

3.三节课有回答的可能性的。有些问题虽然也涉及互联网产品/运营,但并不属于三节课可能回答的范畴,比如招聘,比如融资。

按照以上标准,我收集了16个问题和25个回答作为样本,具体内容见下图(看不清的,请自行点击放大)。

然后,我们可以先来看看那些数字能告诉我们的事情:

优质内容与回答者的粉丝数并无绝对关系。不一定要是“大号”发布的内容才能受到知乎用户的广泛点赞认可,往往小几千的粉丝数的答者就足以撑起一个高赞回答。

字数大多集中在3000-4000字这个范围。可能是因为太短讲不清楚问题,太长读者也没有耐心。

从总体上来讲,点赞数和问题的总回答量、总关注量呈正相关关系。这说明:知乎的内容生态仍然是高度话题化的,想要你的回答得到大众的肯定,首先你得找到一个大众关注且愿意回答的好问题 or 话题。

问题的提问时间与高赞回答的回答时间之间并没有强联系。抢着回答新问题和复活多年无人问津的老问题都可以。随着知乎的发展,复活老问题的情况越来越多。但提出一个优秀的新问题,例如《产品经理如何入门,没人带的情况下如何学习?》,其威力是巨大的。该问题激发了130个回答和4个500+赞回答。

除了上面那些数字可以告诉我们的信息,我们还可以进一步来看:什么样的问题是一个可以得到大众关注和回答的好问题呢?

我把我收集到的16个问题分了个类,发现大致可以分为以下四类。

什么是系列:什么是产品,什么是运营。大众对于最入门级的“定义”有很大的兴趣。

职业向导系列:新人如何入门?如何进阶?产品和运营作为互联网行业的两大类职业,职业的发展与未来的晋升之路吸引着从业者或未来从业者的关注。

正误成败系列:错误/失败vs正确的思维/工作习惯。什么是好的,什么是坏的,什么是值得学习的经验,什么是需要避开的教训,正符合知乎的定位——“与世界分享你的知识,经验与见解”。而各种各样的经验与见解中,最容易被大众理解和传播的评价标准莫过于好与坏,正确与错误。

如何做系列:如何做产品分析/竞品分析/数据分析/app推广/用户激励体系……这个如何做系列还可以继续无限列下去。毕竟,听了再多大道理,在工作中还是要一个细节一个细节去落实。“如何做系列”就像一本工具书,一本指南,这本指南自然是越厚越好,越详细越好。

好了,下面一个问题是:知乎站内的一个好答案又会具备哪些特征呢?

继续分析样本中的25个回答,发现从内容属性和构成上都大致不离:一句话直击重点,资源枚举,理论,故事这几大类。一句话宜毒,资源枚举宜全,故事和理论都要充满细节。细节来自理论拆解、案例分析、个人经历都行,以个人经历最佳。

也就是说,一个最“知乎范儿”的答案,应该是由个人经历总结成的经验和理论,长度在3000-4000字之间,最终呈现出来的状态是半故事+半方法论,且高度依赖故事或实例来说明阐述一个方法论或论点的。

以上,分析完了样本,大致知道了一个知乎意义上的好问题和好回答都具有那些特点,我在接下来的实际操作中,就会参考这些特点去筛选问题,编辑内容,使它们尽可能符合以上特点。

比如说,其实你现在在看的这篇内容,可能我就还写得挺知乎范儿的。

这,是要在知乎生态里做好内容运营的第一步,可能也是最核心的基石。毕竟在知乎和微信朋友圈这样高度依赖于关系链和个人转发来驱动内容消费的内容生态里,如果你的内容不能确保是尽可能受用户喜欢的,你很可能根本不会有火起来的机会。

做好了这一步,定位清楚了好的问题和好的回答。接下来的事,就是看看你还能如何给你的内容助力。

2、面向内容消费流程提供助力

接下来让我们来考察一下,一个普通的知乎问答内容都是怎么接触到它的用户的吧。(这里主要考虑比较新的问答,不考虑已经火起来,上了热门/发现/编辑推荐/知乎日报等等的情况)

为回答这个问题,我梳理了一下,做了如下一个思维导图。

以上六个地点就是在知乎问答社区里,内容与单一用户的可能接触点。

所以,依照上面的图,为了让我的内容能被更多人关注和消费,我在知乎站内能做的事情包括但不仅限于:

1.添加合适的热门话题标签,它会帮助你的话题进入到一些热门的分类中,从而得到更多的关注几率。

2.善用邀请知友回答功能。

3.如果回答老问题,考虑回答有了已经有了一定基础关注的问题。

4.如果建立新问题,问题能应包含尽可能多的关键词,并参照第一部分总结出来的四个好问题模式。

5.在合适的地方加入链接,比如在夫妻题、导航性问答中添加链接等等。

然后,我又进一步想到,如果不止面向单一用户,放大到面向整个用户群体的立场来看,一个内容火起来的典型路径可能会是这样的——

内容发布-内容通过产品机制触达到少量用户(如老问题通知、站内邀请)-少量用户与内容产生互动并带动新一轮传播(如点赞、感谢、关注问题等)-内容得以推送到更多用户关注区

在上述这个路径中,我们可以明显发现,假如你的内容和话题本身传播基因是不错的,且第一波愿意来与你的内容互动的人又本身是一些知乎站内粉丝数较多,有较大影响力的人,则你的内容会更容易得到广泛传播。

于是,从我自己工作的立场上,翻译成人话,就变成了:我应该在选定一个好话题、填充完一篇好内容后,优先邀请和去撬动一批中高粉丝知乎用户跟该内容的互动,以此来推动该内容的传播。

不仅仅是单单点击邀请按钮,甚至可以邀请完后还私信跟他们交流两句,例如分享一些自己对该问题的理解之类的。总之,积极与大号互动,积累好感和信任感,对内容的传播很有益处。

另外,关于邀请领域内所谓的“大号”这件事,该从哪里下手呢? 

为了得到这个问题的答案,我干了一件其实很蠢的事情——一个一个查看了知乎被关注数前500的知友的个人主页。然后我扒拉出来了下面一张图,想必以下这些大大们,就是产品/运营领域的KOL了吧……

以上就是我刷了一个星期知乎,除了对“知乎体”更加熟悉以及嗑完了一大包糖以外,得出的结论。

但,结论毕竟只是理论,在接下来几周的实际操作中,我又发现更多的问题,比如:

对于时效性的问题,比如知乎上数不胜数的“如何评价XXX(某热门话题)”,问题会受到关注得到广泛回(tu)答(cao)是毫无疑问的,但如何才能让我的回答在短短几天内爆发式出现的上百个回答中脱颖而出?

对于非时效性的、比较空泛的问题,我觉得问题和我的回答都非常OK,该邀请的也邀请了,就是没人关注没人回答没人点赞怎么办?

由于我暂时并不是答案的主力生产者,而是改造者和搬运工,如何为一些已有的比较成型的内容寻找到最适合它们的问题也是令我烦恼的一件事情。

培养网感,或者说更具体的“知乎感”,从来都是一件漫长的事情,就像老黄说的:你只有在一个社区持续泡到接近一年以上,才能真正积累起来对这个地方的“网感”,对于在这里的氛围和内容生态做到“了如指掌”。

而上面我做的非常粗陋的“高赞问题观察”只是建立起对知乎的认知的第一步,我猜,一定还有9999步在等着我继续走下去呢。

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