站长之家- 经验 2010-03-29T18:48:56 +08:00

Justhost售后服务攻略

一直以来,我们推崇使用国外的虚拟主机,并不单单只是他们的空间大流量大价格便宜,其实最重要的一点就是他们的售后服务。在老外心里,售后服务的分量一点也不比推销来得轻,他们对于售后的重视,远比国内的IDC来着看重的多得多,也就是因为良好的服务,才能让最终的用户放心。

我们这里简单介绍下Justhost为用户提供的售后服务途径:

Justhost提供给用户24*7的售后服务,主要方式有:

1. Live Chat

2. 后台提交ticket

3. Email

总的来说,就是以上3种主要的方式。

其中Live Chat是通过Web方式直接跟Justhost的客服人员交流,可以直接向CS提出你说遇到的问题,CS一般会帮你调查所遇到的问题,然后根据问题的严重程度,或者直接告诉用户的处置方式,或者让用户转交到support部门。Live chat因为24小时任何时间都可以迅速得到快速的响应,所以如果遇到一些小问题的话,可以直接找Live Chat来迅速解决,比如ping自己网站有问题啊,FTP之类的问题,都是可以快速解决的。如果问题比较大的话,那么一般Live Chat会让用户转移到support@Justhost.com的技术支持邮箱,那就转移到了另外一种售后方式了。

2的Ticket跟3的mail事实上一样的,只是途径不同而已。

Ticket方式是在cPanel后台提交,而Mail方式是直接发邮件给support部门。

不过本质并没有什么区别,因为mail的方式也会在后台被登记为Ticket。

一旦采用了这种方式,用户最好就在邮件或者ticket内详细的描述自己遇到状态,可以的话可以添加截图。然后把自己的域名,IP之类的方便定位的信息也添加进去。这样可以方便技术人员迅速找到问题,省去了再回邮件询问的过程,这样可以节省用户的时间,不然邮件一来一回,弄不好就是半个多小时,有问题的时候谁都心急如焚,为了节省时间还是把先期的工作做的精细点,大家都省心。

一般大家提交ticket或者mail以后,Justhost会回复一个收到ticket的邮件,里面有你提交的问题ticket的号码,这个号码就是这次你的问题的跟踪号码,可以根据ticket号来跟踪你的问题。不管是后台提交的ticket还是mail,都会被统一编到这个ticket跟踪系统里面,具体可以在billing控制面板里面看到你所提交的ticket以及具体的状态。

在用户的问题有解决的方案以后,support会直接给您等级的email邮箱发mail来告诉您解决的办法,所以,您在注册Justhost账号的时候,一定要保证邮箱的可用,这以后会有很多都要用到这个邮箱。

这里还有一个技巧,一般技术相关的问题,请把邮件发给support@Justhost.com,而账务有关的问题,请发到Billing@justhost.com,这2个一个主要负责技术,一个负责财务,如果被发现问题不归自己管,会让用户转发邮件到另外一个邮箱的,这样又会浪费时间,所以用户可以先分配好自己的问题,这样也方便自己快速的得到响应。

最后,祝大家在使用Justhost虚拟主机的时候都能顺顺利利,越少用这些越好~

欢迎大家来Justhost空间指南参观。

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