《王义辉：网站策划之”帮助中心“策划思考（三）》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
常看到很多网站的用户咨询中心，每天有大量用户提交这样那样的问题，貌似这是一件挺值得骄傲的事情，其实恰恰相反，用户咨询中心越热闹，越说明网站有这样那样的问题，用户不是闲着无聊才来咨询中心，相反，用户是因为网站让人闹心才来咨询中心的，咨询问题多，不仅仅是增加成本这么简单，背后反映出整个网站存在很多的需要优化的问题...
尽量引导用户使用帮助中心的搜索框和问题分类来迅速解决问题，当帮助中心没有有效解决用户的疑惑的时候，再提示用户去咨询中心咨询网站客服...
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